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Réclamations

Réclamations d’assurance auto - Perte totale



Ma voiture est une perte totale. Que dois-­je faire maintenant?

Il peut être extrêmement stressant d’être impliqué dans un accident qui endommage votre voiture à un point tel qu’aucune réparation n’est envisageable. Laissez­-nous vous guider tout au long de votre demande d’indemnité et vous aider à mieux cerner votre situation. Voici les étapes à suivre lorsque votre voiture ne peut être réparée :

Étape 1
Étape 1 :

Qu’est-­ce qu’une voiture impossible à réparer?

Votre voiture est considérée comme n’est pas réparable dans les cas suivants :

  • Les dommages sont si considérables qu’il est impossible de réparer le véhicule.
  • Le coût des réparations dépasse la valeur de votre voiture.
  • Votre voiture a été volée et demeure introuvable.
 
Étape 2
Étape 2 :

Communiquez avec nous pour nous fournir d’autres renseignements.

Si votre voiture a été déclarée perte totale, vous devez nous fournir tous les reçus des travaux dont elle a fait l’objet au cours des six (6) derniers mois. Ces documents nous permettent d’établir la valeur de votre voiture.

N’oubliez pas qu’un entretien normal n’augmente pas la valeur d’une voiture.

 
Étape 3
Étape 3 :

Louez une voiture.

  • Si votre police couvre la location d’une voiture, nous vous aiderons à prendre les dispositions nécessaires.
 
Étape 4
Étape 4 :

Remplissez le formulaire d’indemnisation d’assurance auto.

  • Remplissez la déclaration de sinistre (téléchargeable via la page des formulaires courants) et postez-­la à votre expert en sinistre.

Vous pouvez également obtenir un exemplaire papier de ce document auprès de votre analyste.

 
Étape 5
Étape 5 :

Remettez-­nous vos clés et le certificat d’immatriculation.

Puisque nous avons besoin du certificat d’immatriculation pour confirmer l’intérêt assurable, le véhicule est transféré à notre nom dans le cadre du processus de règlement.

 
Étape 6
Étape 6 :

Retirez vos biens personnels de la voiture ainsi que la plaque d’immatriculation.

  • Retirez tous vos biens personnels et objets de valeur de la voiture.
  • Retirez les plaques de la voiture.
 
Étape 7
Étape 7 :

Communiquez avec une entreprise d’entreposage (atelier, fourrière ou autre).

  • Il est possible que vous ayez à communiquer avec l’entreprise où votre voiture a été remorquée après l’accident afin de nous autoriser à déplacer le véhicule vers un endroit sécuritaire.
  • À cette étape, le titre de propriété est transféré à TD Assurance.
 
Étape 8
Étape 8 :
 

La valeur de votre véhicule est déterminée.

Nous déterminons la valeur réelle de votre véhicule en fonction soit de sa juste valeur marchande (ou valeur marchande réelle), soit de son coût de remplacement, selon les modalités de la police. La juste valeur marchande est définie comme étant la valeur comptable (compte tenu de la dépréciation). Le coût de remplacement est sujet aux critères d’admissibilité et constitue un type de garantie que vous auriez souscrit dans le cadre de votre police d’assurance auto.

Une fois la valeur du véhicule établie, nous communiquons avec vous pour vous fournir les détails du règlement définitif.

 

Franchise et réparation du véhicule

Après avoir évalué tous les détails de l’incident et déterminé la faute, notre expert en sinistre vous indique si une franchise s’applique ou non. Si une franchise s’applique, celle­-ci est déduite directement du montant de l’indemnité qui vous est versée.

Remarque : Si vous louez une voiture, nous prolongeons de trois (3) jours la durée de cette location à compter de la date du règlement final.

 


Veuillez noter que les scénarios ci­-dessus sont fournis uniquement à titre d’information et ne constituent pas un avis juridique au sujet des divers types de protection dont il est question. Certaines circonstances particulières peuvent affecter la protection dont vous bénéficiez. Par ailleurs, si les renseignements fournis ici ne concordent pas avec l’information figurant dans votre police, c’est cette dernière qui prévaut.

Conseils d’entretien préventif

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