Réclamations

Débutez le processus de demande de règlement

• Appelez World Travel Protection, l’administrateur de l’assurance médicale de voyage TD, dès qu’il vous est raisonnablement possible de le faire.
• Les demandes de règlement pour les soins médicaux d’urgence (définis dans votre certificat d’assurance) doivent être faites sur-le-champ. Vous devez obtenir l’autorisation de World Travel Protection avant d’engager des frais, pour vous assurer que l’assurance s’applique.
• World Travel Protection peut vous orienter vers l’établissement médical approprié le plus près, payer directement l’établissement médical, et gérer toutes les étapes de l’urgence médicale depuis le rapport initial jusqu’à la fermeture du dossier.
• S’il n’est pas possible de payer directement l’établissement médical, vous pourriez devoir payer les services reçus et présenter une demande de règlement pour ensuite être remboursé. Pour obtenir un formulaire, communiquez avec World Travel Protection.
• Vous pouvez obtenir de l’aide tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24, en composant le numéro sans frais 1-800-359-6704 si vous vous trouvez au Canada ou aux États-Unis, ou le 416-977-5040, à frais virés, dans tout autre pays.

Remplissez le formulaire de demande de règlement

Une fois que vous avez appelé World Travel Protection, vous recevrez un formulaire de demande de règlement par la poste dans les deux à cinq jours ouvrables.

En plus du formulaire de demande de règlement dûment rempli, vous devez fournir ce qui suit :

• Une preuve de la relation du demandeur (s’il ne s’agit pas de vous);
• Les factures originales de soins médicaux et des prescriptions;
• Une photocopie de la carte d’assurance maladie du demandeur;
• Les documents confirmant vos dates de départ et de retour;
• Une preuve du paiement de toute dépense que vous avez réglée vous-même.

Faites-nous parvenir les demandes de règlement à l’adresse suivante :

Assurance médicale de voyage TD Canada Trust
World Travel Protection Canada Inc.
400 University Avenue, 15th floor
Toronto, Ontario M5G 1S7
Télécopieur : 416-205-4673

Nous vous recommandons de conserver une copie de tous les formulaires et de toutes vos pièces justificatives en guise de référence.

Évaluation de votre demande de règlement

Nous pourrions communiquer avec vous pour obtenir d’autres renseignements nécessaires à l’évaluation de votre demande de règlement.

Décision et état de votre demande de règlement

La décision prise à l’égard de votre demande de règlement vous sera transmise par la poste.

Pour toute question sur l’état de votre demande de règlement, veuillez composer le 1-800-359-6704.