Service à la clientèle

Service à la clientèle

TD Assurance s’est engagée à faire en sorte que les gens ayant une incapacité puissent accéder à tous ses produits et services en temps voulu.

La politique d’accessibilité canadienne de TD Assurance (la « politique ») explique ce à quoi les gens ayant une incapacité peuvent s’attendre de la part de TD Assurance. Celle ci coïncide avec la vision de la TD de fournir une expérience client unique et confortable.

La politique s’applique (au Canada) de concert avec les politiques existantes qui touchent la fourniture de produits et de services par les employés, les entrepreneurs, les bénévoles et les autres parties ayant des échanges avec les clients, les actionnaires et d’autres personnes au nom de TD Assurance.

Appareils et accessoires fonctionnels

TD Assurance s’est engagée à servir les gens ayant une incapacité qui font appel à des appareils et à des accessoires fonctionnels afin d’obtenir ou d’utiliser nos produits et nos services.

Nous ferons en sorte que les employés connaissent les appareils et les accessoires fonctionnels offerts, et qu’ils sachent comment obtenir des renseignements concernant les technologies fonctionnelles.

Recours à des animaux d’assistance et à des personnes de soutien

Les gens ayant une incapacité sont autorisés à amener un animal d’assistance dans les locaux publics de TD Assurance. Celle ci donnera une formation à tous les employés, les entrepreneurs, les bénévoles et les autres parties qui la représentent afin de leur enseigner comment se comporter avec les gens ayant une incapacité qui sont accompagnés par un animal d’assistance.

Toute personne ayant une incapacité accompagnée par une personne de soutien sera autorisée à pénétrer dans les locaux de TD Assurance qui sont ouverts au public en présence de cette personne. Une personne ayant une incapacité ne sera, en aucun cas, privée de l’accès à sa personne de soutien lorsqu’elle se trouvera dans les locaux de TD Assurance.

Dans les cas où TD Assurance a des obligations en vertu des lois sur la protection des renseignements personnels, ou que des questions de confidentialité se posent, elle pourrait demander à la personne de soutien de signifier qu’elle accepte les exigences en matière de service, tout comme la personne ayant une incapacité.

Lorsque la présence de personnes de soutien est requise (p. ex., des interprètes gestuels ou des préposés) à l’occasion d’assemblées, de consultations ou d’événements, nous travaillerons de concert avec la personne ayant une incapacité afin de répondre à ses besoins.

Communication avec nos clients

Nous nous sommes engagés à communiquer avec les gens ayant une incapacité dans le respect de leur condition. Nous communiquerons avec eux, soucieux qu’ils comprennent comment accéder aux produits et aux services de TD Assurance et comment les utiliser.

Les employés seront sensibilisés aux moyens indiqués de communiquer avec les gens ayant divers types d’incapacités.

Commentaires

Nous invitons tous nos clients, y compris ceux ayant une incapacité, à nous faire part de leurs commentaires sur la fourniture de nos produits et de nos services.

TD Assurance fera appel à ses processus de soumission de commentaires habituels afin d’obtenir des commentaires aux termes de la présente politique. Les commentaires ou les réponses seront enregistrés dans un format qui sera accessible au client.

Pannes ou interruptions temporaires

En cas de panne des installations ou d’interruption de service planifiée ou imprévue, TD Assurance fournira des renseignements concernant la raison de la panne ou de l’interruption et sa durée prévue, et une description de toute installation ou de tout service de rechange offert (le cas échéant).

Selon la nature de la panne ou de l’interruption, un avis sera transmis dans divers bureaux et/ou par courriel, par annonce téléphonique et nos sites Web.

Cet avis sera fourni dans un format accessible, le cas échéant.

Formation

TD Assurance fournira une formation en matière d’accessibilité axée sur la fourniture des produits et des services, à l’intention du personnel qui fournit les produits et les services à nos clients. Une formation sera également donnée aux employés participant à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures en matière de fourniture des produits et des services.

Une formation sera donnée à chaque personne dans les meilleurs délais après qu’elle se sera vu attribuer ses tâches pertinentes.