Comment soumettre une réclamation d’assurance auto à la TD

Si Votre Voiture a été Endommagée

Conseils de sécurité…

  • Garez-vous dans un endroit sécuritaire et assurez-vous que ni vous, ni aucun de vos passagers n’avez subi de blessure. Si vous constatez que quelqu’un est blessé, n’essayez pas de déplacer cette personne.
  • Appelez le 911 si quelqu’un est blessé et restez calme.
  • Assurez-vous aussi que les passagers de l’autre véhicule sont indemnes. Si ce n’est pas le cas, appelez le 911.
  • Débrouillez-vous pour savoir où vous vous trouvez.

Votre Voiture Peut Encore Être Conduite

  1. Déplacez votre voiture jusqu’à l’accotement de la route par mesure de sécurité. S’il est possible et sécuritaire de le faire, ramassez toute pièce qui a pu tomber pendant l’accident, comme votre pare-chocs.
  2. Prenez des photos de la scène et de tout dommage causé par l’accident. Elles vous aideront à obtenir une évaluation plus rapide et plus précise des dommages, et à accélérer le processus de réclamation.
  3. Appelez le service de police.
  4. Dans les situations où c’est indiqué de le faire, échangez vos renseignements avec le conducteur de l’autre voiture impliquée.Ces renseignements vous aideront à accélérer le processus de réclamation.

    Les renseignements que vous devez obtenir :

    • nom
    • adresse
    • numéro de téléphone
    • numéro de permis de conduire
    • renseignements sur l’assurance et numéro de plaque d’immatriculation
  5. Appelez TD Assurance et dites que vous voulez soumettre une réclamation. Vous devrez fournir des renseignements et des détails sur l’accident. Un expert en sinistres vous conseillera sur les étapes suivantes.
    CONSEIL : Vous pouvez appeler TD Assurance pour signaler votre réclamation directement à partir de l’Appli mobile de TD Assurance ou de l’ Appli MonAvantage TD. Vous pouvez également présenter une réclamation à partir de l’appli mobile de TD Assurance.

Si Votre Voiture ne Peut Pas Être Conduite

  1. Appelez le service de police.
    Remarque : N’acceptez PAS l’offre de chauffeurs de dépanneuse qui offrent de remorquer votre voiture quelque part.
    • Les chauffeurs de dépanneuse facturent parfois des frais de remorquage inutiles et refusent de rendre votre voiture jusqu’à ce qu’une poursuite judiciaire soit entamée ou jusqu’à ce que vous les payiez.
  2. Prenez des photos de la scène de l’accident. Cela vous aidera à obtenir une évaluation plus rapide et plus précise des dommages, et accélérera le processus de réclamation.
  3. Marchez ou restez toujours du côté le plus éloigné de la route (habituellement le côté du passager). Votre sécurité est importante.
  4. Échangez vos renseignements avec le conducteur de l’autre véhicule impliqué dans l’accident.Ces renseignements vous aideront à accélérer le processus de réclamation.

    Les renseignements que vous devez obtenir :

    • nom
    • adresse
    • numéro de téléphone
    • numéro de permis de conduire
    • renseignements sur l’assurance et numéro de plaque d’immatriculation
  5. Appelez un proche (ou un taxi). Si votre voiture ne peut pas être conduite, elle sera remorquée et vous aurez probablement besoin qu’on vous reconduise chez vous ou à une autre adresse. Vous trouverez plus de détails sur ce qu’il faut faire avec votre voiture ci-dessous dans la section sur le processus de réclamation.
  6. Appelez TD Assurance et dites que vous désirez soumettre une réclamation. Vous devrez fournir des renseignements et des détails sur l’accident. Un expert en sinistres vous conseillera sur les étapes suivantes.
    CONSEIL : Vous pouvez appeler TD Assurance pour signaler votre réclamation directement à partir de l’Appli mobile de TD Assurance ou de l’Appli MonAvantage TD.Vous pouvez également présenter une réclamation à partir de l’appli mobile de TD Assurance.

À propos des Centres auto TD Assurance

Si vous êtes client de TD Assurance et que vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez conduire votre véhicule au Centre auto TD Assurance le plus proche pour les réparations. Les Centres auto TD Assurance offrent un processus de réclamation tout-en-un, ce qui signifie que vous pouvez parler à un expert en sinistres, faire réparer votre véhicule et louer* une voiture, le tout au même endroit.

*Remarque : Il se peut que vous ayez droit à une voiture de location sans frais supplémentaires si ce service est inclus dans votre police. S’il n’est pas inclus dans votre police, vous pouvez quand même louer un véhicule auprès du Centre auto TD Assurance, mais vous devrez en assumer les frais.

Consultez la page des réclamations pour voir où se trouve le Centre auto TD Assurance le plus proche.

À propos de nos ateliers privilégiés

Si aucun Centre auto TD Assurance ne se trouve près de chez vous, vous pouvez conduire votre véhicule à l’un de nos « ateliers privilégiés ». Notre réseau compte plus de 500 ateliers de réparation automobile et nous pouvons, lors de votre appel pour faire une réclamation, en trouver un à un emplacement qui vous convient.

Processus de Réclamation

  1. Appelez-nous pour présenter une réclamation. Nous sommes à votre disposition en tout temps.
  2. TD Assurance vous attribuera un expert en sinistres attitré et prendra connaissance des détails de l’accident.
  3. Prenez rendez-vous au Centre auto TD Assurance le plus proche (atelier de réparation automobile + centre auto clé en main). Si vous décidez de ne pas vous rendre à un Centre auto TD Assurance, ou si aucun d’entre eux n’est situé près de chez vous, demandez à votre expert en sinistres quels sont les ateliers de réparation automobile privilégiés dans votre région. N’oubliez pas qu’avec cette option, les réparations de votre véhicule et la location d’une voiture peuvent ne pas se trouver au même endroit.
  4. Selon ce que vous choisissez, conduisez votre voiture au Centre auto TD Assurance, à l’un de nos ateliers de réparation automobile privilégiés ou chez un mécanicien de confiance pour examen. Si votre voiture ne peut pas être conduite, et selon l’emplacement, indiquez au conducteur de la dépanneuse où remorquer votre voiture.
    • Évitez de laisser le conducteur de la dépanneuse remorquer le véhicule à son propre emplacement (plus des frais).
    • Ne signez AUCUN autre document que le rapport de police.
  5. Votre expert en sinistres vous appellera pour passer en revue ou recueillir tout renseignement supplémentaire, par exemple :
    • Qui conduisait
    • Les circonstances de l’accident
    • Les couvertures (y compris la franchise)
    • Les avenants de votre police
    • Vos coordonnées et la meilleure façon de vous joindre
    • Si vous avez accepté ou refusé de recourir à un atelier de réparation automobile privilégié près de chez vous (autre qu’un Centre auto de TD Assurance) nommé par votre expert en sinistres (travail garanti pour la vie du véhicule tant que vous êtes assuré auprès de la TD)
    • La protection de location
    • Si le véhicule a été remorqué ou non (et où il a été remorqué)
    • Le type de perte (responsabilité ou non du conducteur)
    • S’il y avait des passagers et s’il y a eu des blessures (indemnités d’accident)
    • S’il y avait des sièges d’auto
  6. S’il y a lieu, vous devez remplir un rapport de police dans un délai de 24 heures.
  7. Faites examiner votre véhicule. Il y a trois façons de le faire, selon votre situation :
    • Vous rendre au Centre auto TD Assurance pour votre rendez-vous prévu
    • Vous rendre à l’atelier de réparation automobile privilégié pour le rendez-vous que nous avons pris pour vous
    • Si vous avez décidé de vous rendre à l’atelier de réparations de votre choix*, un évaluateur de TDA évaluera votre véhicule.
      • L’expert en sinistres recevra la mise à jour d’évaluation après l’ouverture de la réclamation.
  8. Prenez rendez-vous pour faire faire les réparations directement avec l'atelier de réparation automobile.
    • Les réparations varient selon le type d’atelier de réparation automobile, de sa capacité et du type de dommages causés.
  9. *Remarque : Si vous n’avez pas recours à un atelier de réparation automobile privilégié, il faudra peut-être plus de temps pour obtenir l’évaluation et/ou pour compléter d’autres étapes.