COVID-19 FAQs

Il est important de noter qu’aucun changement n’a été apporté à nos polices d’assurance voyage. Cependant, dans certains cas, des modalités de nos polices peuvent être appliquées aux clients touchés par la COVID-19.

Comment faire pour présenter une réclamation pour l’annulation d’un voyage?

Vous pouvez présenter une réclamation pour un voyage couvert en composant les numéros ci-dessous :

Ligne d’assistance d’urgence 24 heures

Pour toute question concernant votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez appeler notre administrateur tous les jours de la semaine, à toute heure :

Du Canada et des États-Unis, composez le 1-866-374-1129.
Ailleurs, appelez à frais virés au 416-977-4425.

Service à la clientèle

Si vous avez des questions d’ordre général, appelez l’administrateur au 1-866-374-1129, ou au 416-977-4425, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Comment présenter une réclamation en lien avec la COVID-19 pour l’annulation d’un voyage?

Pour présenter une réclamation en lien avec la COVID-19, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez toujours observer le processus habituel en consultant notre site Web à : https://www.tdassurance.com/reclamations.

1- Communiquez avec la compagnie aérienne ou le fournisseur de voyages et demandez-lui si vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit de voyage ou si vous pouvez reporter votre réservation de voyage.

2- Si vous n’obtenez pas de remboursement ni de crédit de voyage, demandez une preuve de non-remboursement. Si vous obtenez un remboursement partiel, demandez une preuve de remboursement ou de crédit partiel.

3- Veuillez télécharger le formulaire d’annulation de voyage ICI. Retournez le formulaire de réclamation dûment rempli et tous les documents requis qui y sont mentionnés. Prenez soin d’apposer votre signature au bas du formulaire pour éviter des délais additionnels.
Vous pouvez retourner le formulaire de réclamation rempli à :
Par la poste : Assurance voyage TD
Allianz Global Assistance
P.O. Box 277 Waterloo (Ontario) N2J 4A4
Par télécopieur : 519-742-9471

4- Pour effectuer un suivi et obtenir un numéro de dossier, veuillez appeler notre administrateur, disponible en tout temps, du Canada ou des États-Unis au 1-800-359-6704, ou de n’importe où ailleurs au 416-977-5040 à frais virés.

Où puis-je obtenir de plus amples renseignements si j’ai des questions d’ordre général en lien avec la COVID-19?

Pour les demandes non urgentes liées à la COVID-19 (coronavirus), envoyez un courriel à Allianz à Questions@allianz-assistance.ca. Pour les demandes urgentes liées à la COVID-19 (coronavirus), appelez Allianz au 1-866-374-1129. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, nous acceptons les appels à frais virés au 416-977-5040.

Que dois-je faire pour annuler mon voyage en lien avec la COVID-19 si ma destination n’est pas visée par un avis « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada dans la liste des avis aux voyageurs?

Si votre voyage ne fait pas l’objet d’un avis en lien avec la COVID-19 « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada, vous n’êtes pas admissible à l’assurance annulation et interruption de voyage.

Compte tenu de l’avertissement officiel global aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada le 13 mars 2020, les Canadiens sont avisés d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie que vous n’êtes pas admissible à l’assurance annulation et interruption de voyage en lien avec la COVID-19 si vous :

  • voyagez au Canada; ou
  • réservez un voyage après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada; ou
  • avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage de la TD après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada.

Pour les cartes de crédit TD assorties d’une assurance annulation de voyage, veuillez consulter les documents relatifs aux cartes Visa Infinite TD Classe ultime Voyages, Visa Infinite Privilège TD Aéroplan et Visa Infinite TD Aéroplan. Si vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage de la TD distincte, veuillez prendre connaissance de votre certificat d’assurance ICI.

Les personnes qui ont souscrit l’assurance médicale de voyage aux personnes et qui se rendent dans des pays touchés par la COVID-19 sont-elles couvertes?

Des exclusions précises s’appliquent à l’assurance médicale de voyage si vous vous rendez dans un pays ou un territoire auquel le niveau 3 ou 4 a déjà été attribué dans les Conseils de santé aux voyageurs. Cela signifie que si vous voyagez vers une destination faisant l’objet d’un avis « Éviter tout voyage » (niveau 4) ou « Éviter tout voyage non essentiel » (niveau 3) émis par le gouvernement du Canada, vous ne serez pas admissible à une réclamation si vous contractez le coronavirus/la COVID-19.

Une liste à jour des avis aux voyageurs est accessible ici : https://voyage.gc.ca/voyager/avertissements.

J’ai utilisé ma carte de crédit TD pour réserver un voyage; l’assurance annulation de voyage est-elle incluse?

Les cartes de crédit TD suivantes comportent une assurance annulation de voyage : Visa Infinite TD Classe ultime Voyages, Visa Infinite Privilège TD Aéroplan et Visa Infinite TD Aéroplan. Vous pouvez vérifier en quoi consiste votre protection en consultant BanqueNet ou l’appli mobile de la TD sur votre téléphone intelligent.