COVID-19 – Renseignements de voyage de TD Assurance

Nous vous remercions de votre patience alors que nous devons traiter un volume élevé d’appels en raison de cette situation sans précédent. Si vous avez droit à des indemnités d’assurance voyage, tout retard avant de parler à un agent pour faire une réclamation n’aura aucun impact sur votre couverture d’assurance. Merci de votre compréhension.

Que se passe-t-il si j’ai l’assurance médicale de voyage et que je compte me rendre dans des pays touchés par la COVID-19?

Votre certificat d’assurance fait état d’exclusions précises qui s’appliquent à l’assurance médicale de voyage si vous vous rendez dans un pays ou un territoire pour lequel les Canadiens sont avisés d’éviter tout voyage non essentiel. Cela signifie que tant que cet avis concernant les voyages non essentiels est en vigueur, vous ne serez pas couvert et ne pourrez pas faire de réclamation si vous contractez le coronavirus.


Une liste à jour des avis aux voyageurs est accessible ici.

Qui dois-je contacter pour discuter de ma couverture d’assurance voyage?

Ligne d’assistance d’urgence 24 heures

Pour toute question concernant votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez appeler notre administrateur tous les jours de la semaine, à toute heure :

Du Canada et des États-Unis, composez le 1-866-374-1129.

Ailleurs, appelez à frais virés au 416-977-4425.


Service à la clientèle

Si vous avez des questions d’ordre général, appelez l’administrateur au 1-866-374-1129, ou au 416-977-4425, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, heure de l’Est.

Questions d’ordre général au sujet de la COVID-19

Pour les demandes non urgentes liées à la COVID-19:
envoyez un courriel à Allianz à Questions@allianz-assistance.ca.


Pour les demandes urgentes liées à la COVID-19:
appelez Allianz au 1-866-374-1129. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, nous acceptons les appels à frais virés au 416-977-5040.

Prolongation de 90 jours du régime d’assurance annuelle de voyage TD en raison de la COVID-19

Les avis aux voyageurs mis en place par le gouvernement canadien ont compromis les projets de voyage des Canadiens. Afin d’aider à réduire au minimum l’incidence sur nos clients titulaires d’un régime d’assurance annuelle de voyage TD, Assurance voyage TD leur offrira, automatiquement et une seule fois, une prolongation de 90 jours sur leur protection d’assurance voyage annuelle, et ce, sans frais supplémentaires.

Cette prolongation de 90 jours s’applique à toutes les polices d’assurance annuelle de voyage en vigueur entre le 1er juin 2019 et le 31 mai 2020, et entrera en vigueur à partir de la date anniversaire de votre protection, comme il est indiqué dans le document de la couverture. Pour continuer de bénéficier de votre assurance annuelle, vous devez la renouveler à la fin de la période de prolongation de 90 jours.

Un document à jour indiquant la nouvelle date anniversaire (en fonction de la prolongation de 90 jours) a été remis à tous les clients admissibles. Si vous avez des questions au sujet de votre assurance, appelez-nous au 1-800-293-4941 ou au 416-977-2039.

Couverture et admissibilité à l’assurance annulation ou interruption de voyage

Compte tenu de l’avertissement officiel aux voyageurs à l’étranger émis par le gouvernement du Canada le 13 mars 2020, les Canadiens sont avisés d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie que vous n’êtes pas admissible à l’assurance annulation ou interruption de voyage en lien avec la COVID-19 si vous :


  • réservez un voyage après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada; ou
  • avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage de la TD après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada.

Annulation de voyage et cartes de crédit TD


Si vous avez une carte de crédit TD qui comprend une couverture d’assurance annulation de voyage, visitez :


 

Comment puis-je présenter une réclamation pour l’annulation d’un voyage en lien avec la COVID-19?

Pour présenter une réclamation d’assurance annulation de voyage en lien avec la COVID-19, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez aussi observer le processus habituel en consultant notre site Web ici.

1

Communiquez avec la compagnie aérienne ou le fournisseur de voyages et demandez-lui si vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit de voyage ou si vous pouvez reporter votre réservation de voyage.

Si vous n’obtenez pas de remboursement ni de crédit de voyage, demandez une preuve de non-remboursement. Si vous obtenez un remboursement partiel, demandez une preuve de remboursement ou de crédit partiel.

2

Pour faire une réclamation :

  • Pour faire une réclamation en ligne (non médicale seulement), cliquez ici afin de démarrer le processus et de télécharger les documents justificatifs.
  • Pour faire une demande par la poste, téléchargez votre formulaire de réclamation pour l’assurance annulation de voyage ici. Remplissez le formulaire, puis soumettez-le avec tous les documents justificatifs exigés. Veillez à apposer votre signature au bas du formulaire pour éviter tout retard supplémentaire. Vous pouvez envoyer le formulaire dûment rempli à l’adresse suivante :

    Assurance voyage TD
    Allianz Global Assistance
    P.O. Box 277
    Waterloo (Ontario) N2J 4A4
    Téléc. : 519-742-9471

3

Pour effectuer un suivi ou obtenir un numéro de dossier, appelez notre administrateur, disponible en tout temps, du Canada ou des États-Unis au 1-800-359-6704, ou de partout ailleurs, au 416-977-5040 à frais virés.