COVID-19 – Renseignements de voyage de TD Assurance

Nous vous remercions de votre patience alors que nous recevons un volume d’appels plus élevé qu’à l’habitude. Si vous avez droit à des indemnités d’assurance voyage, tout retard avant de parler à un agent pour faire une réclamation n’aura pas d’incidence sur votre couverture. Merci de votre compréhension.



Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions que vous pourriez avoir sur votre couverture d’assurance.



Il est important de noter que, comme pour toutes les réclamations soumises, votre réclamation liée à la COVID-19 sera assujettie aux modalités de votre certificat ou police d’assurance, notamment aux modalités concernant les maladies préexistantes, aux modalités concernant les urgences médicales survenant en dehors de la période de couverture et aux exclusions des services non urgents.

Est-ce que je bénéficie d’une couverture d’assurance médicale d’urgence pour la COVID-19?

Voyages au Canada : Les frais médicaux liés à la COVID-19 qui ne sont pas couverts par votre assurance maladie provinciale sont admissibles à la couverture au titre de votre régime d’assurance médicale de voyage TD.


Voyages à l’extérieur du Canada : Si votre destination n’est pas visée par un avis indiquant d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel avant votre date de départ, les frais médicaux liés à la COVID-19 sont admissibles à la couverture au titre de votre régime d’assurance médicale de voyage TD.


Avant de voyager, consultez le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir plus de précisions concernant les avertissements aux voyageurs en vigueur.

Aurai-je droit à une couverture d’assurance annulation et interruption de voyage si je ne peux pas quitter ma province ou mon territoire de résidence ou y retourner parce que j’ai contracté la COVID-19 avant mon vol?

Vous êtes admissible à l’assurance annulation et interruption de voyage en lien avec la COVID-19 si :

  • vous réservez un voyage avant l’entrée en vigueur d’un avis indiquant d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel pour votre destination (ou à l’échelle mondiale) émis par le gouvernement du Canada; et
  • vous avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage de la TD avant l’entrée en vigueur d’un avis indiquant d’éviter tout voyage ou tout voyage non essentiel pour votre destination (ou à l’échelle mondiale) émis par le gouvernement du Canada.

Si vous devez annuler votre voyage, vous pourriez avoir droit à un remboursement de la part de votre prestataire de voyages. Communiquez avec votre prestataire de voyages pour savoir si vous êtes admissible.

Quel est le montant de la couverture pour les réclamations liées à la COVID-19?

Le montant de la couverture sera conforme à ce qui est stipulé dans votre police ou certificat d’assurance médicale de voyage TD.

Les frais liés à un test de dépistage de la COVID-19 nécessaire pour quitter ma province ou mon territoire de résidence ou y retourner (p. ex. test moléculaire ou PCR) sont-ils couverts?

Non, les régimes d’assurance voyage TD ne couvrent pas les frais liés aux tests de dépistage pour la COVID-19 exigés par un prestataire de voyages (p. ex. transporteurs aériens, trains, bateaux de croisière) ou un organisme gouvernemental pour quitter le Canada ou y retourner.

Si je suis déjà à ma destination et qu’un avis indiquant d’éviter tout voyage non essentiel ou tout voyage est émis, suis-je toujours admissible à la couverture pour les réclamations liées à la COVID-19?

Oui, dans une telle situation, vous êtes admissible à l’assurance médicale de voyage TD.

Aurai-je droit à une couverture si je voyage à bord d’un bateau de croisière à l’extérieur du Canada?

Le gouvernement fédéral recommande toujours d’éviter tout voyage en croisière à l’extérieur du Canada. Ces voyages ne sont donc pas admissibles pour une couverture au titre des produits d’assurance voyage TD.

Qui dois-je contacter pour discuter de ma couverture d’assurance voyage?

Ligne d’assistance d’urgence 24 heures

Pour toute question concernant votre assurance annulation et interruption de voyage, vous pouvez appeler notre administrateur tous les jours de la semaine, à toute heure :

Appelez au 1-800-359-6704 (Canada ou États-Unis)

Appelez à frais virés au +1-416-977-5040 (ailleurs dans le monde).


Service à la clientèle

Si vous avez des questions d’ordre général, appelez l’administrateur au 1-800-293-4941 ou au 1-519-988-7633, du lundi au
vendredi, de 8 h à 21 h (HE), et le samedi, de 9 h à 17 h (HE).

Questions d’ordre général au sujet de la COVID-19

Pour les demandes non urgentes liées à la COVID-19:
envoyez un courriel à Global Excel à TDI.Claims@GlobalExcel.com.


Pour les demandes urgentes liées à la COVID-19:
communiquez avec Global Excel au 1-800-359-6704. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, nous acceptons les appels à frais virés au +1-416-977-5040.

Annulation de voyage et cartes de crédit TD


Si vous avez une carte de crédit TD qui comprend une couverture d’assurance annulation de voyage, visitez :


 

Comment puis-je présenter une réclamation pour l’annulation d’un voyage en lien avec la COVID-19?

Pour présenter une réclamation d’assurance annulation de voyage en lien avec la COVID-19, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez aussi observer le processus habituel en consultant notre site Web ici.

1

Communiquez avec la compagnie aérienne ou le fournisseur de voyages et demandez-lui si vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit de voyage ou si vous pouvez reporter votre réservation de voyage.

Si vous n’obtenez pas de remboursement ni de crédit de voyage, demandez une preuve de non-remboursement. Si vous obtenez un remboursement partiel, demandez une preuve de remboursement ou de crédit partiel.

2

Pour faire une réclamation :

Visitez le portail de réclamations en ligne pour commencer le processus de réclamation.

ou

Client de TD Assurance : Vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-800-359-6704 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-5040 (ailleurs dans le monde).

Client titulaire d’une carte de crédit TD : Vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-866-374-1129 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-4425 (ailleurs dans le monde).

Après votre appel, un formulaire de réclamation vous sera envoyé par courriel ou par la poste.

3

Client de TD Assurance : Pour effectuer un suivi ou obtenir un numéro de dossier, appelez notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-800-359-6704 (Canada ou des États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-5040 (ailleurs dans le monde).

Client titulaire d’une carte de crédit TD : Pour effectuer un suivi ou obtenir un numéro de dossier, appelez notre administrateur en tout temps au numéro sans frais 1-866-374-1129 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1-416-977-4425 (ailleurs dans le monde).