COVID-19 – Renseignements de voyage des groupes d’affinité de TD Assurance

Nous vous remercions de votre patience alors que nous traitons un volume d’appels sans précédent. Si vous avez droit à des indemnités d’assurance voyage, tout retard avant de parler à un agent pour faire une réclamation n’aura pas d’incidence sur votre couverture. Merci de votre compréhension.

Que se passe-t-il si j’ai l’assurance médicale de voyage et que je compte me rendre dans un pays touché par la COVID-19?

Votre police fait état d’exclusions qui s’appliquent à l’assurance médicale de voyage si vous vous rendez dans un pays ou un territoire pour lequel les Canadiens sont avisés d’éviter tout voyage non essentiel. Tant que cet avis pour les voyages non essentiels est en vigueur, vous ne serez pas couvert et ne pourrez pas faire de réclamation si vous contractez la COVID-19.

Une liste à jour des avis aux voyageurs est accessible ici.

Qui dois-je contacter pour discuter de mon assurance voyage?

Pour toute question concernant votre couverture, vous pouvez appeler notre administrateur en tout temps, tous les jours :

  • Si vous avez souscrit ou renouvelé votre police avant le 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par 000), contactez l’administrateur actuel de RSA, Global Excel, pour soumettre une réclamation.
    • Services d’assistance d’urgence en voyage :

      Numéro de téléphone : 1-800-566-1865 ou +1 819-566-1865
      Heures d’ouverture : En tout temps, tous les jours

    • Toute autre demande :

      Numéro de téléphone : 1-877-593-8023 ou +1 819-566-1865
      Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

  • Si vous avez souscrit votre police après le 16 novembre 2020 (si votre numéro de police commence par WHS ou MMI), contactez Global Excel pour soumettre une réclamation.
    • Services d’assistance d’urgence en voyage :

      Numéro de téléphone : 1-833-962-1140 ou +1 519-988-7692
      Heures d’ouverture : en tout temps, tous les jours

    • Toute autre demande :

      Numéro de téléphone : 1-833-962-1140
      Heures d’ouverture : du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Vous pouvez soumettre une réclamation en appelant Global Excel en ligne.

Questions générales sur la COVID-19 :

Demandes non urgentes liées à la COVID-19 :

Envoyez un courriel à Global Excel à TDI.Claims@GlobalExcel.com.

Demandes urgentes liées à la COVID-19 :

Appelez Global Excel au 1-833-962-1140. Si vous êtes à l’extérieur de l’Amérique du Nord, nous acceptons les appels à frais virés au +1-519-988-7692.

Couverture à l’assurance annulation ou interruption de voyage:

Compte tenu de l’avis officiel aux voyageurs à l’étranger émis par le gouvernement du Canada le 13 mars 2020, les Canadiens sont avisés d’éviter tout voyage non essentiel hors du Canada jusqu’à nouvel ordre. Cela signifie que vous n’êtes pas admissible à l’assurance annulation ou interruption de voyage en lien avec la COVID-19 si vous :

  • réservez un voyage après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada; ou
  • avez souscrit une assurance annulation et interruption de voyage de la TD après l’entrée en vigueur pour votre destination d’un avis aux voyageurs « Éviter tout voyage non essentiel » ou « Éviter tout voyage » émis par le gouvernement du Canada.

Comment puis-je présenter une réclamation pour l’annulation d’un voyage en lien avec la COVID-19?

Pour présenter une réclamation d’assurance annulation de voyage en lien avec la COVID-19, nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous. Vous pouvez aussi observer le processus habituel en consultant notre site Web ici.

  1. Contactez la compagnie aérienne ou le fournisseur de voyages et demandez-lui si vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit de voyage ou si vous pouvez reporter votre réservation de voyage. Si vous n’obtenez pas de remboursement ni de crédit de voyage, demandez une preuve de non-remboursement. Si vous obtenez un remboursement partiel, demandez une preuve de remboursement ou de crédit partiel.
  2. Comment soumettre une réclamation et vérifier l’état d’une réclamation?
    Visitez le portail de réclamations en ligne

    ou

    Appelez notre administrateur au numéro sans frais 1-833-962-1140 (Canada ou États-Unis) ou à frais virés au +1 519-988-7692 (ailleurs dans le monde).
    Après votre appel, un formulaire de réclamation vous sera envoyé par courriel ou par la poste.