Marche à suivre pour soumettre une réclamation d’assurance auto

En cas d’accident ou de délit de fuite avec dommages, observez les étapes suivantes pour soumettre une réclamation.

  1. La sécurité avant tout!
    • Assurez-vous que tout le monde va bien et aidez les blessés.
  2. Appelez la police.
    • En cas d’urgence, composez immédiatement le 911.
    • Appelez la police pour signaler l’accident si les dommages s’élèvent à plus de 1000 $ ou si un acte criminel a été commis.
    • En Ontario, déclarez l’accident dans les 24 heures à un centre de déclaration des collisions si vous évaluez les dommages à plus de 1000 $.
  3. Échangez vos coordonnées avec l’autre conducteur. S’il s’agit d’un délit de fuite, passez à l’étape suivante.
    • Échangez vos renseignements d’assurance (nom, adresse, numéro de téléphone et immatriculation).
    • Les renseignements sur le véhicule comprennent : marque, modèle, numéro d’immatriculation et de série.
    • Notez les coordonnées des passagers et des témoins.
  4. Communiquez avec nous avant de faire remorquer le véhicule.
  5. Depending on the extent of damage and your policy, you may be eligible for rental car coverage.
  6. Enlevez vos effets personnels de votre voiture.
  7. Faites réparer votre voiture.
    • Faites affaire avec l’un de nos ateliers de réparation privilégiés ou le vôtre.
    • L’expert en sinistre vous aidera et vous indiquera si la franchise s’applique.
    • Si votre voiture ne peut être réparée, elle est considérée comme une perte totale.

Si votre voiture est une perte totale, procédez comme suit.

  1. Votre voiture est une perte totale.
    • Les dommages sont d’une telle ampleur qu’elle ne peut pas être réparée.
    • Les réparations dépassent la valeur de la voiture.
  2. Veuillez nous fournir plus de renseignements.
    • Tous les reçus des réparations effectuées dans les six derniers mois.
  3. Si votre police couvre la location d’auto, nous vous aiderons à vous en procurer une.
  4. Envoyez à l’expert en sinistres le formulaire Demande d’indemnité dûment rempli.
  5. Remettez-nous les clés et le certificat d’immatriculation et enlevez tous vos effets personnels et la plaque d’immatriculation.
  6. Si votre voiture est remisée, vous aurez peut-être besoin de nous autoriser à la déplacer.
  7. Nous déterminerons la valeur de votre véhicule et si une franchise s’applique.
    • Nous vous communiquerons le règlement final et la franchise (s’il y a lieu).

Si votre voiture a été volée, procédez comme suit.

  1. Déclarez le vol.
    • Signalez le vol à la police (obtenez une copie du rapport de police).
    • Communiquez avec nous. pour faire votre déclaration au téléphone.
  2. Si votre police couvre la location d’auto, nous vous aiderons à vous en procurer une.
  3. Remplissez la Déclaration de vol au besoin et retournez-la-nous; nous démarrerons le processus de règlement dès réception.
  4. La voiture a été retrouvée et elle est endommagée ou elle n’a pas été retrouvée.
    • Si la police retrouve votre voiture et qu’elle peut être réparée, communiquez avec l’expert en sinistres pour démarrer le processus de réparation. Faites ensuite réparer votre voiture dans l’un de nos ateliers privilégiés ou un atelier de votre choix.
    • Si la police retrouve votre voiture et que c’est une perte totale, vous devez remplir le formulaire Perte totale.
    • Si votre voiture n’est pas retrouvée, nous vous aiderons à déterminer sa valeur. Fournissez tous les reçus des réparations effectuées dans les derniers mois.
  5. Envoyez à l’expert en sinistres la Demande d’indemnité dûment remplie, au besoin.
  6. Nous déterminerons la valeur de votre véhicule et si une franchise s’applique.
    • Nous vous communiquerons la décision finale.

Besoin d’aide?
Nous pouvons répondre à vos questions, vous expliquer les protections, vous guider dans le processus de réclamation et vous aider pour les réparations.

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