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Nos gens, notre but et nos engagements.

Apprenez-en plus sur TD Assurance

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des plus grandes sociétés de services financiers au Canada. Elle est présente dans deux secteurs : assurances générales et assurances vie et santé.

Elle est le plus important groupe d’assurance habitation et auto par marketing direct et l’un des trois principaux groupes d’assurance habitation et auto. Chef de file dans l’assurance maladie grave, TD Assurance est un pionnier du marketing d’affinité et travaille avec d’autres groupes pour mettre en marché des assurances pour leurs membres.

Pour vous aider à prendre des décisions éclairées, TD Assurance a préparé un document d’information sur les ententes de rémunération avec des représentants dûment autorisés et salariés.

James Russell

Président et chef de la direction, TD Assurance

À titre de président et chef de la direction, James dirige TD Assurance (TDA), le plus grand assureur direct au Canada, offrant des produits d’assurance de biens et de dommages et d’assurance vie et maladie.

Cumulant plus de 25 années d’expérience dans le secteur de l’assurance, James est entré au service de TDA en 2014. Depuis, il joue un rôle de premier plan au sein du Comité de la haute direction de TD Assurance, pilotant notamment la stratégie de services et d’innovation centrée sur le client de l’entreprise. Il a dirigé le redressement du secteur Assurances générales, a contribué à moderniser l’infrastructure existante de TDA, a soutenu l’expansion du marketing numérique de celle-ci, et a supervisé son projet de transformation le plus important et le plus complexe.

En tant que fervent défenseur de longue date de l’inclusion et de la diversité en milieu de travail, James siège actuellement comme président au conseil de la diversité et de l’inclusion de TDA. Il vise à renforcer l’engagement de TDA en faveur de la diversité des talents et de l’établissement d’une culture où chacun peut donner sa pleine mesure. Il participe également activement à la campagne annuelle Centraide de la TD à titre de coprésident de la campagne de dons importants pour TD Assurance.

James est titulaire d’un baccalauréat en mathématiques de l’Université de Waterloo. Il est Fellow de la Casualty Actuarial Society et de l’Institut canadiens des actuaires.

* TD Assurance fait référence aux compagnies d’assurance de particuliers suivantes : Sécurité Nationale compagnie d’assurance, Primmum compagnie d’assurance, Compagnie d’assurances générales TD et Compagnie d’assurance habitation et auto TD qui sont toutes des filiales de La Banque Toronto-Dominion.

"Plus important groupe d'assurance habitation et automobile directe au Canada"

Nous avons à cœur d’aider les Canadiens à choisir les produits d’assurance répondant à leurs besoins afin qu’ils puissent atteindre leurs objectifs financiers, c’est-à-dire les aider à :

  • Choisir les solutions d’assurance convenant à leur mode de vie.
  • Faire une réclamation plus facilement en situation de crise.
  • Prendre des décisions éclairées grâce à des conseils avisés sur leurs options d’assurance.

Nous nous distinguons sur le marché en embauchant les meilleurs professionnels pour vous offrir la protection nécessaire à prix abordable.

Code des droits et responsabilités du consommateur
TD Assurance appuie le Code des droits et responsabilités du consommateur du BAC. Visitez le site Web du BAC

"Conseils de qualité pour des produits de qualité"

Bâtir l’avenir ensemble

À TD Assurance, nous sommes engagés à favoriser le progrès sur le plan des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) importants pour enrichir la vie de nos clients, de nos collègues et des collectivités que nous servons.

« Les principes ESG sont au cœur de notre mission. Nous mettons au point des produits abordables et accessibles et collaborons avec des partenaires canadiens pour lutter contre les changements climatiques et renforcer la résilience dans nos collectivités.

Le respect de ces engagements exige une équipe inclusive, diversifiée et accueillante. C’est pourquoi nous investissons dans nos employés et créons une culture de bienveillance. »

James Russell, président et chef de la direction, TD Assurance

  • Enjeux environnementaux

    Nous aidons nos clients à mieux comprendre les risques liés aux changements climatiques et à renforcer leur résilience aux phénomènes météorologiques extrêmes. Modifier nos activités pour soutenir une planète plus dynamique demeure une priorité absolue.

    • En 2019, nous sommes devenus la première compagnie d’assurance au Canada à créer un Conseil consultatif sur les changements climatiques.
    • Nous adhérons aux Principes d’assurance durable des Nations Unies et les avons intégrés à notre but, vision et stratégie.
    • En offrant des communications sans papier, des certificats d’assurance numériques et des transferts électroniques de fonds, nous sommes en voie de réduire notre consommation de papier d’environ 30 % par rapport à 2020.

  • Enjeux sociaux

    Nous sommes engagés à offrir des produits d’assurance abordables, faciles à comprendre et adaptés aux besoins des Canadiens.

    • Nous collaborons avec des organisations externes pour créer des programmes qui aident les gens à mieux comprendre et à choisir la couverture qui leur convient.
    • Nous modifions nos polices pour mieux répondre aux besoins de nos clients et offrir une couverture à ceux qui en ont le plus besoin.

  • Enjeux de gouvernance

    À TD Assurance, nous aidons nos collègues à rester informés et leur donnons l’occasion de participer aux efforts ESG.

    • Nous accueillons leurs idées sur la manière de faire avancer nos efforts ESG et encourageons le bénévolat.
    • Comme organisateurs d’un défi d’innovation international, nous invitons des étudiants à concevoir et à échanger des idées pour résoudre les problèmes qui touchent nos clients.

Annonces

TD Assurance s’engage à vous offrir la meilleure expérience client. Si vous n’êtes pas satisfait de TD Assurance ou du service que vous avez reçu, nous voulons trouver avec vous la meilleure solution possible.

Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, les mesures suivantes seront prises pour le régler le plus rapidement et équitablement possible.

Étape 1 : Le problème est soumis au directeur.

Un directeur tentera de régler le problème. S’il échoue et que vous voulez poursuivre les démarches, le problème est soumis au Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance.

Étape 2 : Le problème est confié au Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance.

Un directeur du Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance vous consultera pour comprendre le problème et vous communiquera sa décision.
Vous pouvez communiquer directement avec le Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance par téléphone, par la poste ou par courriel (coordonnées ci-dessous).

Téléphone :
1-877-734-1288

Adresse postale :
Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance
C. P. 1
TD Centre
Toronto (Ontario)
M5K 1A2
Canada

Courriel :
tdinscc@TD.com

Indiquez vos nom (au complet), adresse, numéro de téléphone et numéro de police ou de réclamation.

Étape 3 : Communiquez avec Bureau principal d’examen des plaintes de clients.

Si votre problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez communiquer avec Bureau principal d’examen des plaintes de clients qui a pour fonction de régler les litiges de façon équitable et professionnelle.

S’il détermine que votre problème n’a pas été réglé par le directeur du Service de Relations avec la clientèle à l’étape 2, il peut le soumettre au secteur approprié aux fins d’examen et de résolution.

Si vous avez complété les deux premières étapes du processus de résolution de problèmes précédemment décrit et avez reçu une réponse écrite d'un directeur du Service de Relations avec la clientèle de TD Assurance, Bureau principal d’examen des plaintes de clients examinera de près les préoccupations soulevées afin de déterminer si elles relèvent de son mandat. Le cas échéant, Bureau principal d’examen des plaintes de clients assignera un enquêteur à votre dossier qui complétera une revue indépendante du problème soulevé et vous soumettra sa recommandation finale par écrit.

Coordonnées de Bureau principal d’examen des plaintes de clients :

Téléphone :
416-982-4884
1-888-361-0319 (sans frais)

Télécopieur :
416-983-3460
1-866-891-2410 (sans frais)

Adresse postale :
Bureau principal d’examen des plaintes de clients
C. P. 1
Toronto-Dominion Centre
Toronto (Ontario)
M5K 1A2

Courriel :
td.bpepc@td.com

Étape 4 : Si la décision de Bureau principal d’examen des plaintes de clients ne règle pas le problème, vous pouvez communiquer avec le service d’ombudsman approprié :

Coordonnées pour les plaintes concernant l’assurance habitation et auto :

Service de conciliation en assurance de dommages
4711, rue Yonge, 10e étage
Toronto (Ontario) M2N 6K8
Téléphone : 1-877-225-0446 (sans frais)
Télécopieur : 416-299-4261
Site Web : www.giocanada.org

Coordonnées pour les plaintes concernant l’assurance de personnes :

Ombudsman des assurances de personnes
20, rue Adelaide Est, Bureau 802
C.P. 29
Toronto (Ontario) M5C 2T6
Téléphone : 1-888-295-8112 (sans frais)
Télécopieur : 416-777-9750
Site Web : www.olhi.ca


Autorité des marchés financiers

Téléphone :
1-877-525-0337
Télécopieur :
1-877-285-4378

Adresse postale :
Direction des plaintes et de l’indemnisation
800, square Victoria, 22e étage
C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal (Québec) H4Z 1G3

Site Web : lautorite.qc.ca

Agence de la consommation en matière financière du Canada

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) s’assure que les institutions financières sous réglementation fédérale se conforment aux lois fédérales de protection des consommateurs.

Elle renseigne aussi les consommateurs et veille au respect de l’application des codes de conduite du secteur financier et des engagements publics visant à protéger les consommateurs. TD Assurance se conforme à ces lois de diverses façons. Par exemple, elle fournit de l’information sur ses procédures de gestion des plaintes.

Si votre plainte a trait à la violation d’une loi de protection des consommateurs, d’un engagement public ou d’un code de conduite, vous pouvez écrire à l’ACFC :

ACFC
Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9

Vous pouvez communiquer également avec l’ACFC, par téléphone, au 1-866-461-2232 (en anglais 1-866-461-3222).
Pour en savoir plus sur l’ACFC, visitez www.fcac-acfc.gc.ca

Remarque : L’ACFC n’intervient pas dans les procédures de recours ou de dédommagement; ces demandes doivent être faites en suivant le processus de résolution des problèmes décrit dans ce site.

"Nous sommes déterminés à régler les problèmes."

***Mise à jour de la structure de distribution pour le Québec en vigueur pour les documents de police le 9 mai 2020***

Passage de « cabinet de services financiers » à « agence »

Notre titre est passé de « Cabinet de services financiers » à « Agence en assurance de dommages ». Meloche Monnex assurance et services financiers inc. (MMASF), distributeur du programme TD Assurance Meloche Monnex, est le nom de notre société détentrice d’un permis de courtier au Québec. Afin de se conformer aux récents changements apportés à la loi après l’adoption du projet de loi 141 , MMASF détient désormais un permis d’agence. Cela signifie que les mêmes conseillers, qui détenaient auparavant un permis de courtier, continueront de servir nos clients; ils le feront cependant à titre d’agents dans le cadre de notre modèle d’assurance directe.

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