Choisir un service de remorquage ou de mécanique fiable

Même si vous essayez d’éviter les ennuis sur la route, il est possible qu’un jour ou l’autre vous deviez compter sur l’aide d'une dépanneuse. De nombreux services fiables existent, mais malheureusement, il y a aussi des entreprises de remorquage et des ateliers de réparation qui profitent des conducteurs en situation de vulnérabilité. Voici quelques conseils et éléments à prendre en considération lors du choix d’une dépanneuse ou d’un atelier de réparation.

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Avant de vous faire remorquer

Quand il s’agit de faire remorquer ou réparer votre voiture, la confiance est primordiale. Avant de remettre vos clés, voici quelques points à prendre en compte :

  •   L’assistance routière est-elle incluse dans ma police d’assurance? Si votre couverture comprend un service de remorquage, faites-en usage. Toutefois, assurez-vous de connaître les limites et les exclusions de votre police. Vous pouvez accéder instantanément aux détails de votre police en utilisant l’appli mobile TD Assurance, en ouvrant une session dans MonAssurance ou en nous appelant au 1-866-454-8910 pour obtenir de plus amples renseignements.
  •   Combien coûtera votre remorquage? Ne laissez pas un conducteur de dépanneuse prendre votre véhicule avant d’avoir obtenu les renseignements nécessaires pour prendre une décision éclairée. Demandez une soumission et méfiez-vous des conducteurs de dépanneuse qui hésitent à vous donner une réponse franche.
  •   Quelles sont vos options de remorquage? Vous pouvez faire remorquer votre véhicule jusqu’à un Centre auto TD Assurance ou un atelier de réparation digne de confiance. Téléchargez notre appli mobile pour trouver un Centre auto TD Assurance ou des fournisseurs privilégiés près de chez vous grâce à notre localisateur. Si vous amenez votre véhicule à un autre atelier de réparation, faites des recherches pour vous assurer que vous vous adressez à un atelier digne de confiance. Les commentaires et les recommandations d’amis ou de membres de la famille peuvent vous aider à trouver un atelier fiable.
  •   Que le conducteur de la dépanneuse peut-il me demander? Soyez prudent si le chauffeur ou l’atelier demande beaucoup de renseignements personnels. Ne donnez pas de détails personnels que vous ne fourniriez pas habituellement à une entreprise.

Vous êtes aux commandes

Rappel! Quand il s’agit de votre remorquage, vous êtes aux commandes. En tant que client d’un service de remorquage, vous bénéficiez de droits destinés à vous protéger. Vous pouvez :

  •   choisir qui va remorquer votre voiture
  •   décider où votre véhicule sera remorqué - pour vous faciliter la tâche pour trouver un atelier de réparation près de chez vous, utilisez le localisateur de l’appli mobile TD Assurance
  •   demander une facture avec le prix détaillé
  •   recevoir une copie du formulaire d'autorisation de remorquage
  •   demander de voir un permis de remorquage valide et une preuve d’identité de l’entreprise
  •   refuser qu’on vous remorque, peu importe la raison

Vous avez le droit de faire vos propres choix. Assurez-vous de consulter tous les documents avant de les signer. Vous pouvez demander des renseignements et refuser des services si vous vous sentez mal à l’aise.


Posez des questions avant d’agir

La meilleure façon d’obtenir une réponse est de poser une question. Si vous n’avez pas confiance en votre remorquage ou si vous voulez simplement en savoir plus, n’hésitez pas à poser des questions. Voici quelques points à prendre en compte :

  •   Où emmenez-vous mon véhicule?
  •   Depuis combien de temps exercez-vous votre activité?
  •   Puis-je voir un permis de remorquage valide et une preuve d’identité de l’entreprise?
  •   Si vous avez affaire à une entreprise digne de confiance, elle se fera un plaisir de vous fournir ces renseignements. Si une entreprise agit de façon suspecte ou refuse de répondre à vos questions, c’est peut-être un signal d’alarme.

Ne vous laissez pas abuser lorsque vous faites appel à un service de remorquage

La plupart des entreprises ne chercheront pas à vous arnaquer, mais c’est une bonne idée d’y être préparé au cas où. Voici ce à quoi il faut faire attention :

  •   Utilisation de tactiques ingénieuses pour augmenter la facture au-delà de votre police, ce qui alourdit votre facture et vous oblige à payer de votre poche (Rappel : Vous pouvez utiliser l’appli mobile TD Assurance pour voir les détails de votre police quand vous le désirez)
  •   Imposer des frais d’entreposage quotidiens excessifs pour que l’entreprise de remorquage, l’atelier de réparation et la fourrière en tirent tous profit
  •   Facturer plus que le prix convenu pour que vous puissiez récupérer votre véhicule

Pour éviter ces scénarios, vous pouvez demander qu’une facture détaillée indique clairement les frais qui vous sont facturés.


Ne vous laissez pas abuser lorsque vous faites appel à un atelier de réparation

Lorsque vous amenez votre véhicule à l’atelier pour réparations, il se peut qu’on essaie de vous abuser. Voici ce à quoi vous devriez faire attention :

  •   Après l’inspection initiale, le mécanicien indique que le problème est plus grave que prévu et il amplifie l’étendue des dégâts.
  •   Les liquides des systèmes de climatisation, des transmissions ou d’autres pièces du système doivent être vidangés (les liquides ne doivent généralement être vidangés que tous les 35 000 miles, ou aussi souvent que le recommande le manuel du propriétaire de votre véhicule).
  •   Fuite de moteur potentielle
  •   Installation de pièces usagées facturées au prix de neuves

Vous pouvez toujours obtenir l’avis d'un expert afin de savoir si des réparations sont nécessaires en raison de l’accident. Vous pouvez également demander les factures des pièces détachées pour vérifier ce qui a été installé.


Comment choisir un atelier de réparation fiable

Trouver l’atelier de réparation adapté à vos besoins peut parfois constituer la moitié du chemin. Nous proposons quelques conseils faciles à suivre pour trouver un atelier digne de confiance :

  •   Utilisez l’appli mobile TD Assurance pour trouver un Centre auto TD Assurance, doté de techniciens en réparation certifiés, d’un service de location de véhicules et d’experts en sinistres dans un même lieu.
  •   Faites appel aux ateliers recommandés par TD Assurance pour que vos réparations restent garanties tant que vous êtes propriétaire du véhicule et que vous demeurez assuré avec nous. Vous pouvez utiliser l’appli mobile TD Assurance pour trouver un Centre auto TD Assurance et nos fournisseurs privilégiés près de chez vous grâce à notre localisateur.
  •   Obtenez une recommandation d’une personne de confiance.
  •   Consultez les notes et les évaluations en ligne.

Connaissez vos droits

Tout comme pour les services de remorquage, vous avez des droits en tant que client d’un atelier de réparation. Avant de faire effectuer des réparations, gardez ces renseignements en tête :

  •   Avant le début des réparations, l’atelier doit fournir une estimation écrite, ou vous devez convenir d’un montant maximal que vous êtes prêt à payer.
  •   Le montant facturé ne peut pas excéder de plus de 10 % le montant indiqué dans l’estimation sans votre consentement écrit.
  •   Si un atelier de réparation facture une estimation, il doit vous indiquer à l’avance combien il vous en coûtera.
  •   Vous êtes protégés en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.

Obtenez les réponses dont vous avez besoin

Voici quelques questions à se poser au moment de choisir un atelier de réparation :

  •   Quelle est la politique de paiement pour les réparations effectuées sur mon véhicule?
  •   Va-t-on me remettre un contrat écrit pour les réparations?
  •   Quel type de garantie offrez-vous pour vos travaux de réparation? Par exemple, les Centres auto TD Assurance peuvent offrir une garantie à vie sur les réparations tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous demeurez assuré avec nous.

Si un atelier de réparation tente d’éviter de répondre à ces questions ou de vous donner une réponse évasive, il se peut qu’il ne s’agisse pas d’un endroit digne de confiance. Un atelier de réparation fiable sera en mesure de répondre à ces questions et de fournir de la documentation écrite à l’appui.


Que faire si je pense avoir été abusé?

Si vous pensez que vous avez été victime d’un abus, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre au moyen de l’appli mobile TD Assurance ou en nous appelant au 1-888-773-7022. Nous vous aiderons à trouver une solution et à documenter votre rendez-vous avec l’atelier de réparation, afin que vous soyez certain que tout est sous contrôle. C’est une autre façon pour nous de vous accompagner tout au long de votre expérience de réclamation.

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