Comment choisir un service de remorquage et de réparation sûr et fiable

• Allumez vos feux de détresse pour signaler aux autres conducteurs qu’ils doivent faire preuve de prudence.
• Rangez-vous dès que vous pouvez le faire en toute sécurité. Si ce n’est pas sécuritaire, restez dans votre véhicule.
• Appelez les secours. Selon la situation, vous devrez peut-être appeler une assistance routière ou un service de remorquage. Si vous vous trouvez dans une position dangereuse, composez le 9-1-1.

Si vous avez eu un accident, une fois que tout le monde est en sécurité et que vous avez communiqué avec votre représentant en assurance, vous devez ensuite décider où amener votre véhicule. Vous avez des options et la liberté de choisir ce qui vous convient le mieux.

Les clients titulaires d’une assurance auto de TD Assurance peuvent profiter des avantages de la couverture facultative Solution grande routière, conçue pour leur permettre de continuer à se déplacer :  

• Accès illimité à des services de remorquage gratuits (jusqu’à 100 $ par incident) en cas d’accident, de panne du véhicule ou d’urgence.
• Éligibilité immédiate et allocation plus élevée pour un véhicule de remplacement temporaire en cas de sinistre couvert – aucune période d’attente.
• Exonération de la franchise dans le cas d’un délit de fuite.
• Couverture pour les coûts imprévus, comme les séjours à l’hôtel ou les repas, jusqu’à concurrence de 1 500 $, en cas d'accident loin de chez vous.

Bien qu’il existe une foule d’entreprises de remorquage dignes de confiance, certaines profitent malheureusement des conducteurs en situation de vulnérabilité. Protégez-vous des entreprises de remorquage malhonnêtes grâce à ces conseils :

• N’acceptez que les remorquages que vous ou le service de police avez autorisés : Certaines régions imposent des restrictions de sorte que seuls les remorqueurs autorisés peuvent remorquer des véhicules après une collision. Si un remorqueur se présente à l’improviste, demandez à voir l’autorisation du service de police, vérifiez auprès des autorités locales ou appelez un service de remorquage de confiance.
• Choisissez où faire remorquer votre véhicule : À moins d’indication contraire de la police, choisissez le garage ou le centre auto TD Assurance en qui vous avez confiance; ne laissez pas le remorqueur décider à votre place.
• Posez des questions : Si vous avez des doutes au sujet de votre remorquage ou si vous souhaitez simplement en savoir plus, n’hésitez pas à poser des questions. En voici quelques-unes à prendre en considération :
  • Où emportez-vous mon véhicule?
  • Puis-je voir un permis de remorquage valide et une pièce d’identité de l’entreprise? Depuis combien de temps exercez-vous votre activité?
  • Pourrai-je accéder à mon véhicule?
  • Y a-t-il des frais de mise en fourrière?

  Si un service de remorquage agit de façon suspecte ou refuse de répondre à vos questions, c’est peut-être un signal d’alarme.

• Demandez une estimation claire : Obtenez une soumission et une facture détaillée avant de faire un paiement. Certaines compagnies de remorquage ont parfois recours à des tactiques astucieuses pour gonfler la facture. Méfiez-vous des frais anormalement élevés, car vous pourriez finir par payer plus que prévu de votre poche.
• Payez par la méthode qui vous convient : Assurez-vous de pouvoir payer par carte de débit ou de crédit. Refusez tout service si le fournisseur de remorquage ne fournit pas de reçu détaillé ou insiste pour être payé uniquement en agent comptant.
• Demandez une autorisation écrite : Exigez la remise d’un formulaire d’autorisation de remorquage et, plus tard, d’une facture détaillée. Conservez une copie de tous les documents.
• Évitez les frais imprévus : Refusez l’entreposage dans une cour, à moins que votre représentant d’assurance le recommande. Un entreposage inutile peut entraîner des frais quotidiens excessifs ou vous obliger à payer plus cher pour récupérer votre véhicule.
• Protégez-vous : Ne signez jamais un contrat non rempli et ne communiquez jamais de renseignements personnels que vous ne donneriez pas normalement à une entreprise. Refusez les recommandations provenant d'un fournisseur de remorquage; il pourrait ne pas avoir vos intérêts à cœur.

Tout comme pour les services de remorquage, vous avez des droits en tant que client d’un centre de réparation. Voici quelques conseils et points à considérer avant de confier votre véhicule à un centre de réparation automobile :

Si un centre de réparation tente d’éviter de répondre à ces questions ou de vous donner une réponse évasive, il se peut qu’il ne s’agisse pas d’un endroit digne de confiance. Un centre de réparation fiable sera en mesure de répondre à ces questions et de fournir de la documentation écrite à l’appui.

Même les centres réputés peuvent commettre des erreurs, mais certains signes peuvent révéler des pratiques malhonnêtes. En voici quelques-unes à prendre en considération :

• Augmentations de prix imprévues : Les coûts finaux qui dépassent de plus de 10 % la soumission convenue sans votre consentement écrit. Les centres réputés doivent toujours obtenir votre accord avant d’effectuer des travaux supplémentaires.
• Dommages exagérés : Après l’inspection initiale, le mécanicien prétend que le problème est plus grave que prévu et augmente considérablement l’ampleur ou le coût des travaux. Dans ce cas, faites une pause et demandez des explications détaillées, ainsi que des photos ou des rapports de diagnostic, avant d’accepter quoi que ce soit.
• Vidange ou entretien inutiles des liquides : Certains garages pourraient vous recommander des services dont vous n’avez pas besoin. En général, les liquides ne doivent être vidangés que tous les 35 000 km, ou aussi souvent que le recommande le manuel du propriétaire de votre véhicule.
• Fuites « fantômes » : Un mécanicien pourrait prétendre avoir détecté des fuites de liquides ou de moteur qui pourraient ne pas exister. Demandez-lui de vous montrer la fuite et de fournir des photos ou vidéos avant d’approuver les réparations. 
• Pièces d’occasion facturées au prix de neuves : Des centres malhonnêtes pourraient installer des pièces d’occasion ou remises à neuf et vous les facturer au prix de pièces neuves. Demandez toujours les factures pour pouvoir vérifier ce qui a réellement été installé.