Foire aux questions sur les réclamations d’assurance habitation

Vous vous interrogez sur le processus de réclamation d’assurance habitation? Nous sommes prêts à répondre à vos questions et à vous aider à suivre avec confiance le processus de réclamation.

Quel sera l’effet sur mes primes si je présente une réclamation au titre de mon assurance habitation TD?

Plusieurs facteurs peuvent entrer en jeu lors de l’établissement de vos primes d’assurance, y compris vos antécédents de réclamation et l’endroit où vous vivez. Il est possible que vos primes augmentent si vous faites une réclamation, mais nous aurons une idée plus précise du montant de vos primes à l’approche de la date de renouvellement de votre assurance.

Savoir pourquoi vos primes pourraient augmenter.

Suis-je couvert en cas de dommages causés par un événement météorologique catastrophique?

Par « événement météorologique catastrophique », on entend habituellement un événement d’origine naturelle, sans aucun lien avec des activités humaines. Nos polices couvrent généralement les incendies, la foudre, les vents violents et la grêle. Vous pouvez ajouter à votre police des événements tels que les tremblements de terre et la montée des eaux, à titre de protections facultatives. Pour vérifier les détails exacts de votre protection, ouvrez une session dans MonAssurance.

Suis-je couvert si un arbre tombe sur ma propriété?

Si un arbre tombe sur votre maison, tous les dommages connexes seront couverts en vertu de votre police. Les dommages causés à l’arbre seront peut-être couverts, selon votre forfait d’assurance habitation.

Certaines restrictions s’appliqueront dans les cas suivants :

  1. L’arbre se trouve sur votre propriété.

    Selon la cause de la chute de l’arbre, la couverture pourrait inclure le coût de remplacement de l’arbre lui-même et les coûts d’enlèvement des débris. De plus, en cas de dommages matériels, vous serez en mesure de faire une réclamation.

  2. L’arbre se trouve sur la propriété d’un voisin.

    Si l’arbre de votre voisin tombe sur votre propriété, l’enlèvement des débris sera couvert, ainsi que les dommages occasionnés à votre propriété.

  3. L’arbre se trouve sur une propriété appartenant à la ville.
  4. Si un arbre appartenant à la ville tombe sur votre propriété, vous devez communiquer immédiatement avec votre municipalité pour demander l’enlèvement des débris. Il est possible que vous soyez couvert en cas de dommages à votre propriété. Si vous soumettez une réclamation ou si vous avez une réclamation en cours, votre expert en sinistres attitré de TD Assurance peut vous fournir plus de renseignements.

Le contenu de ma maison est-il couvert pendant le transport vers une nouvelle maison?

Si vous emménagez dans une nouvelle résidence principale, nous couvrirons les biens personnels que vous emportez avec vous pendant une période maximale de 30 jours à partir du moment où vous commencez à déménager; nous couvrirons également ces biens pendant le transit entre les deux lieux de résidence.

Toutefois, nous ne couvrons pas automatiquement le nouveau logement. Vous devez communiquer avec nous pour demander la couverture de la nouvelle habitation, et nous serons heureux de répondre à vos besoins en assurance.

Suis-je couvert si un article est endommagé à la suite d’une chute pendant un déménagement?

Oui, à condition d’avoir souscrit la protection tous risques. Dans ce cas, nous couvrons la chute soudaine et accidentelle d’un objet de valeur (comme un ordinateur). Certaines exclusions peuvent s’appliquer.†


Si je dois habiter ailleurs pendant une panne de courant parce que je n’ai pas de chauffage à la maison, les frais seront-ils couverts?

Malheureusement, s’il y a une panne de courant mais que la structure de votre maison est intacte, vous ne serez normalement pas couvert pour les dépenses d’hébergement. Cela signifie par exemple que si vous choisissez de rester dans un hôtel, les frais supplémentaires occasionnés ne seront pas couverts.

Si je dois habiter ailleurs parce que ma maison est endommagée, les frais seront-ils couverts?

Cela dépend de l’étendue des dégâts plutôt que du type de sinistre. Votre police d’assurance habitation couvre les frais de subsistance supplémentaires occasionnés par un sinistre couvert qui rend votre logement inhabitable. Notre objectif est de vous aider durant le processus de réclamation d’assurance habitation pour minimiser les inconvénients. Si votre maison est endommagée au point de devenir inhabitable, vous pourriez être couvert pour les frais supplémentaires de subsistance lorsque vous habitez ailleurs. Vous êtes également couvert pour les frais supplémentaires de subsistance en cas d’ordre d’évacuation émanant du gouvernement. Si votre habitation est endommagée, votre conseiller attitré et nos entrepreneurs d’urgence vous aideront à déterminer les prochaines étapes, même si vous devez quitter votre domicile pour des raisons de sécurité.

Les tornades sont-elles incluses dans la couverture visant les vents violents?

Oui. Les tornades sont couvertes par la plupart de nos polices d’assurance habitation sous la catégorie relative aux vents violents.†

Puis-je choisir mon propre entrepreneur pour réparer les dégâts, ou dois-je choisir l’un des entrepreneurs recommandés par la TD?

Le choix de la personne qui effectuera les réparations vous appartient entièrement. Si vous avez besoin d’un entrepreneur pour réparer ou reconstruire votre maison, votre conseiller en assurance recommandera un entrepreneur de notre réseau d’entrepreneurs privilégiés. Si vous choisissez de faire appel à l’un de nos entrepreneurs privilégiés, les réparations seront garanties pendant trois ans à compter de la date de l’achèvement des travaux. Apprenez-en plus sur la façon dont les conseillers et les entrepreneurs travaillent ensemble jusqu’au règlement de votre réclamation.

Que vous choisissiez de faire appel à l’un de nos entrepreneurs privilégiés pour effectuer des réparations ou de recevoir un règlement, votre expert en sinistres attitré sera là pour vous guider dans les prochaines étapes.

Quelles mesures puis-je prendre avant le début des réparations?

Votre sécurité nous tient à cœur. Assurez d’abord votre sécurité avant de tenter de limiter les dégâts. Par exemple, en cas d’éclatement d’un tuyau, il est recommandé de couper l’arrivée d’eau principale dès que tout risque est écarté pour votre sécurité. Ensuite, retirez tous les articles qui ne sont pas encore endommagés dans un endroit sûr et sec.

Vous pouvez prendre une photo des dégâts pour documenter votre réclamation. N’oubliez pas de garder tous les reçus relatifs à la limitation des dégâts et de les joindre à votre réclamation afin que nous puissions les étudier.

L’entretien de ma maison est-il couvert?

Le propriétaire est responsable de l’entretien de sa maison pour remédier à l’usure normale. Seuls les dégâts et les sinistres soudains et accidentels sont couverts par votre police d’assurance.

Si un conducteur perd le contrôle de son véhicule et endommage ma propriété, dois-je payer ma franchise?

Si un tiers endommage votre propriété, votre couverture dépendra de votre police d’assurance habitation pour propriétaires. Si le sinistre est couvert et que nous sommes en mesure de recouvrer votre franchise auprès de la personne responsable, nous vous rembourserons ce montant.

Le vandalisme est-il couvert en vertu de la police d’assurance habitation?

Cela dépend. Nous proposons une vaste gamme de produits d’assurance habitation qui offrent tout un éventail de garanties pour votre maison. La plupart des options vous protègent contre les dégâts causés par le vandalisme. Toutefois, vous voudrez peut-être consulter les détails de votre police pour vérifier quelles sont les protections offertes.

Quand dois-je appeler la police lorsqu’un incident survient dans ma maison?

En cas de doute ou si vous ne vous sentez pas en sécurité, appelez la police. La nécessité ou non d’appeler la police dépend de l’endroit où vous vivez et des règlements dans cette région. Nous vous recommandons de signaler les dommages importants, notamment en cas de vol, de cambriolage ou de dégâts qui mettent votre sécurité en danger.