Foire aux questions relative aux réclamations auto

Faire une réclamation auto peut paraître compliqué. Certains termes, certains concepts et les nombreux petits caractères peuvent compliquer les choses plus que nécessaire. C’est pourquoi nous avons examiné les questions les plus fréquemment posées au sujet des réclamations auto et avons répondu à chacune d’entre elles.

Dois-je déposer une réclamation?

Oui, nous vous recommandons de déposer une réclamation le plus tôt possible afin que nous puissions enquêter sur la situation et veiller à vos intérêts. Ce point est particulièrement important si une personne mineure (n’ayant pas atteint l’âge de la majorité) a été impliquée dans un accident, car une fois qu’elle a atteint l’âge légal, elle a le droit de présenter une réclamation pour blessure (à laquelle TD Assurance est légalement tenue de répondre) à moins qu’une réclamation ait déjà été soumise. Si vous ne savez pas si vous devez ou non soumettre une réclamation, communiquez avec un conseiller de TD Assurance au 1-866-848-9744 et demandez-lui conseil.

Ai-je besoin d’un rapport de police pour déposer une réclamation?

Non, vous n’avez pas besoin d’un rapport de police pour déposer une réclamation. Vous devez cependant contacter la police dans les cas suivants :

  1. En cas d’urgence et de blessures. (Vous pouvez également appeler le 911 immédiatement.)
  2. Si vous pensez qu’un acte criminel a pu être commis.

Ce que vous devez signaler à la police dépend de l’endroit où l’accident s’est produit. En cas de blessures, de dommages importants ou de dommages à la propriété publique, il est dans votre intérêt d’appeler la police. En cas de doute, il est toujours préférable d’appeler la police qui pourra vous conseiller.

Comment présenter une réclamation?

Avec TD Assurance, il est facile de présenter une réclamation. Vous pouvez vous lancer sur votre téléphone avec l’appli mobile TD Assurance, en ligne via MonAssurance ou en nous appelant au 1-866-454-8910.

Voici une courte vidéo qui vous explique le processus de réclamation.

Sous combien de temps dois-je déposer une réclamation?

Tout dépend de la province ou du territoire où vous résidez. En vertu des lois provinciales sur les assurances, toute réclamation présentée en dehors du délai provincial ou territorial pourrait être irrecevable.

Peu importe la partie du pays d’où vous venez, nous vous suggérons de déposer votre réclamation dans un délai de sept jours afin que nous puissions la traiter plus rapidement et inspecter votre véhicule pour déceler tout dommage avant de procéder à des réparations.

En Ontario, vous avez jusqu’à un an pour déposer votre réclamation. Pour l’Alberta, la Nouvelle-Écosse, le Nouveau-Brunswick, l’Île-du-Prince-Édouard et Terre-Neuve-et-Labrador, vous avez jusqu’à deux ans. Les résidents du Québec bénéficient du délai de grâce le plus long : trois ans au maximum.

Si je dépose une réclamation, ma prime augmentera-t-elle?

Cela dépend. Le dépôt d’une réclamation peut avoir une incidence sur votre prime, mais de nombreux facteurs la déterminent. L’endroit où vous vivez, le type de voiture que vous conduisez et la distance que vous parcourez chaque jour ne sont que quelques exemples.

Vous trouverez de plus amples renseignements sur le calcul des primes.

Comment déterminer la responsabilité?

La « responsabilité » est un terme d’assurance qui désigne la personne considérée comme responsable d’un accident. Nous prenons très au sérieux le processus de détermination de la responsabilité. Nous examinons les déclarations de toutes les parties concernées (y compris les témoins et les rapports de police), les vidéos des caméras de bord, les photos, les diagrammes et plus encore. Nous sommes tenus de suivre les règles de détermination de la responsabilité, et ces règlements diffèrent selon la province, le territoire ou le pays où l’accident se produit.

Puis-je gérer les dommages ou la responsabilité sans avoir recours à mon assurance?

Tout dépend de la province ou du territoire où vous vous trouvez. Même si le règlement à l’amiable est une option, certains facteurs (comme les blessures et les coûts) pourraient rendre votre réclamation irrecevable.

Comment ma réclamation va-t-elle être gérée par TD Assurance?

Il nous tient à cœur de personnaliser votre expérience en matière de réclamations en vous offrant des conseils adaptés à vos besoins. Nous communiquerons avec vous tout au long du processus de réclamation afin de nous assurer que nous vous offrons le soutien dont vous avez besoin. Une fois que vous nous aurez avisés de votre réclamation, nous évaluerons votre véhicule et assurerons un suivi. Un conseiller attitré vous guidera dans les prochaines étapes et vous fournira l’aide et les ressources dont vous avez besoin pour reprendre la route. Du début à la fin, vous pourrez suivre l’évolution de votre réclamation et obtenir les dernières mises à jour au moyen de l’appli mobile TD Assurance ou en ligne via MonAssurance avec l’outil de suivi des réclamations auto.

Vous pouvez également déposer votre véhicule dans un Centre auto TD Assurance, où vous pouvez parler à un expert en sinistres, récupérer un véhicule de location et faire réparer votre véhicule par un technicien en réparation certifié.

Après le dépôt de ma réclamation, quand aurai-je des nouvelles de TD Assurance?

Nous nous faisons un point d’honneur de vous tenir au courant de l’état de votre réclamation. Une fois que nous disposons de tous les renseignements nécessaires (y compris l’endroit où vous aimeriez faire effectuer vos réparations), nous communiquons avec vous dès réception d’une estimation. En cas de désastre ou de catastrophe, le délai peut être plus long en raison du nombre élevé de réclamations. Pour recevoir les dernières mises à jour sur votre réclamation et suivre son évolution, consultez l’appli mobile TD Assurance ou ouvrez une session dans MonAssurance. En savoir plus sur l’outil de suivi des réclamations auto TD Assurance.

Comment vérifier l’état de ma réclamation?

Il est facile de suivre l’état de votre réclamation. Vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation en toute sécurité de son dépôt à sa fermeture dans l’appli mobile TD Assurance ou en ouvrant une session dans MonAssurance. Vous recevez aussi des nouvelles de votre expert en sinistres attitré par courriel ou texto, selon votre préférence. Vous avez même ses coordonnées sous la main en cas de besoin. En savoir plus sur l’outil de suivi des réclamations auto TD Assurance.

Quand ma réclamation aboutira-t-elle à un paiement?

Toutes les réclamations sont différentes, si bien que la réalisation de cette étape peut dépendre de la nature de votre réclamation. Une fois que nous avons reçu les documents nécessaires, le moyen le plus rapide d’obtenir vos fonds consiste à effectuer un transfert électronique de fonds, qui ne devrait prendre que quelques jours ouvrables.

Devrais-je soumettre ma réclamation à un centre de déclaration des collisions?

Cela dépend. Si vous êtes dans une province qui utilise un centre de déclaration des collisions pour les réclamations d’assurance, vous devez l’aviser de votre réclamation.

J’ai déjà une réclamation en cours. Comment joindre mon expert en sinistres?

Vous pouvez communiquer directement avec lui en utilisant ses coordonnées que vous trouverez dans l’appli mobile TD Assurance, en ouvrant une session dans MonAssurance ou en appelant au 1-877-323-0343 et en entrant le numéro de poste de votre expert.

De quels renseignements ai-je besoin de la part de l’autre conducteur si je suis impliqué dans un accident?

Après un accident, il est important d’obtenir les renseignements suivants du ou des conducteurs des autres véhicules impliqués :

❏ Nom, adresse, coordonnées, numéro de permis et renseignements sur l’assurance

❏ Marque, modèle, numéro de plaque et numéro d’identification du véhicule (NIV) qui se trouvent habituellement à l’intérieur de la porte latérale du conducteur, sur le dessus du tableau de bord, à l’intérieur de la boîte à gants et dans les renseignements sur l’immatriculation du véhicule.

❏ Noms et coordonnées de tout autre passager ou témoin

Même si la police est sur les lieux, nous vous recommandons de recueillir ces renseignements afin de les envoyer directement à votre expert en sinistres. Plus vous avez de renseignements, plus le processus sera rapide.

Quelqu’un vient de percuter ma voiture et a pris la fuite, que dois-je faire?

C’est ce qu’on appelle un délit de fuite. Nous vous recommandons de communiquer avec votre poste de police pour déposer plainte dans les 24 heures suivant le constat des dommages. Si vous souhaitez présenter une réclamation, vous pouvez la remplir dans l’appli mobile TD Assurance, sur MonAssurance ou nous appeler au 1-866-454-8910.

Que dois-je faire si mon véhicule est impliqué dans un accident et qu’il se produit après les heures d’ouverture?

Nous sommes là pour vous. Utilisez le bouton d’assistance routière de l’appli mobile TD Assurance pour communiquer avec nous immédiatement ou appelez-nous en tout temps, tous les jours au 1-877-695-7712.

Que dois-je faire si j’ai un accident dans une province ou un territoire différent de celui où je suis titulaire d’un permis? Suis-je couvert?

Oui, vous l’êtes. Mais vous devrez suivre les lois de l’endroit où vous conduisiez au moment de l’accident et non celles de la province ou du territoire où vous êtes titulaire d’un permis. Cela signifie que la province ou le territoire où vous avez eu un accident peut avoir des lois différentes comme le code de la route, les règles de détermination de la responsabilité et la façon dont elles déterminent la responsabilité d’un accident.

Que faire si je ne peux pas conduire mon véhicule après un accident?

Nous pouvons vous aider. Vous pouvez communiquer avec nous immédiatement à l’aide de l’appli mobile TD Assurance pour une assistance immédiate. Si vous n’avez pas l’appli, vous pouvez la télécharger ici ou nous appeler au 1-866-454-8910.

Nous pouvons vous envoyer une remorqueuse et vous aider à trouver un Centre auto TD Assurance ou un atelier de réparation de confiance par l’intermédiaire du réseau de TD Assurance. En choisissant l’une ou l’autre de ces options, vos réparations seront garanties tant que vous possédez le véhicule et que celui-ci est assuré auprès de nous. Nous vous guiderons aussi dans les autres étapes de votre expérience de réclamation.

Puis-je me faire remorquer à l’aide du bouton d’assistance routière de l’appli mobile TD Assurance? Puis-je l’utiliser pour ma réclamation?

Oui, vous le pouvez. Vous pouvez planifier un remorquage et commencer votre réclamation directement à partir de l’appli mobile TD Assurance en utilisant le bouton d’assistance routière. Si vous avez besoin d’aide, un conseiller attitré de TD Assurance peut vous aider, et nous disposons également d’outils en ligne pour vous faciliter la tâche.

Où dois-je faire remorquer ma voiture en cas d’accident?

Si vous ne pouvez pas conduire votre véhicule en toute sécurité, vous pouvez le faire remorquer jusqu’au Centre auto TD Assurance le plus proche ou à l’un de nos ateliers de réparation préférés. En choisissant l’une ou l’autre de ces options, vos réparations seront garanties tant que vous possédez le véhicule et que celui-ci est assuré auprès de nous. Vous pouvez également faire remorquer votre véhicule jusqu’à un atelier de réparation en qui vous avez confiance.

Ma police d’assurance couvre-t-elle le remorquage ou l’assistance routière?

Tout dépend de la protection dont vous disposez. Si vous disposez de la protection collision, votre police couvrira le remorquage de votre véhicule en cas de sinistre couvert (comme un accident de voiture). Téléchargez l’appli mobile TD Assurance ou ouvrez une session dans MonAssurance en ligne pour vérifier les renseignements de votre protection.

Puis-je choisir quel médecin consulter après un accident?

Oui. Parfois, voir un médecin ou subir un examen médical fait partie du processus de réclamation, et nous pensons que les clients devraient toujours être en mesure de choisir la personne avec laquelle ils se sentent à l’aise. Le seul cas où nous choisirions un médecin pour vous serait en cas de besoin d’un examen médical indépendant.

Quelles sont les options de réparation pour mon véhicule?

Nous offrons plusieurs choix. Vous pouvez présenter votre véhicule dans l’un de nos Centre auto TD Assurance, où nous mettons à votre disposition en un seul et même endroit des experts en sinistres attitrés, une agence de location et un atelier de réparation. Ces centres sont réservés exclusivement aux clients de TD Assurance.

Vous pouvez également présenter votre véhicule dans l’un des nombreux ateliers de notre réseau privilégié. Nous ne collaborons qu’avec des ateliers de réparation hautement qualifiés, et c’est pourquoi nous garantissons les réparations à vie tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous demeurez assuré avec nous.

Bien sûr, si vous préférez, vous pouvez vous rendre dans l’atelier de réparation de votre choix. Nous enverrons un évaluateur pour estimer les dommages. Vous devrez obtenir une garantie sur les réparations directement auprès votre atelier de réparation.

Puis-je me rendre dans un centre auto TD Assurance sans rendez-vous?

Oui, mais nous vous recommandons de prendre rendez-vous avant de vous présenter dans un Centre auto TD Assurance. Nous pourrons ainsi vous apporter, à vous et à votre véhicule, toute l’attention dont vous avez besoin. En prenant rendez-vous, nous pouvons vous assurer qu’un expert en sinistres et un technicien en réparation certifié seront à votre disposition pour vous aider à présenter votre réclamation sans délai.

Puis-je faire réparer ma voiture avant de communiquer avec TD Assurance?

Oui, mais pour profiter au maximum de votre protection, nous vous recommandons fortement de nous donner l’occasion d’inspecter d’abord votre véhicule. Nous ne serons pas en mesure d’effectuer les réparations et de poursuivre le traitement de la réclamation avant la conclusion de cette étape, alors communiquer avec TD Assurance constitue la meilleure façon de faire avancer le processus.

Combien de temps les réparations prennent-elles?

Cela dépend. Chaque accident est unique, nous ne pouvons donc pas nous engager sur un délai précis de réparation à l’avance. Le délai de réparation peut varier en fonction du niveau des dommages, de la disponibilité des pièces et d’autres facteurs. Mais bonne nouvelle, vous pouvez suivre l’évolution de votre réclamation à chaque étape. Vous pouvez utiliser l’outil de suivi des réclamations auto TD Assurance pour suivre l’état de votre réclamation et vous pouvez opter pour la réception par courriel ou texto des nouvelles de votre expert en sinistres qui vous tiendra informé de son évolution.

D’autres questions? Nous serons ravis de vous fournir les réponses dont vous avez besoin. Utilisez l’appli mobile TD Assurance ou ouvrez une session dans MonAssurance pour en savoir plus. Pour poser des questions sur une réclamation, vous pouvez également en tout temps appeler un conseiller de TD Assurance au 1-866-848-9744.

À quoi puis-je m’attendre pendant le processus de réparation d’un véhicule?

Si vous optez pour le dépôt de votre véhicule dans un Centre auto TD Assurance, un technicien en réparation certifié vérifiera les dommages causés à votre véhicule et l’un de nos experts en sinistres pourra vous guider dans les prochaines étapes. Ils peuvent également vous aider à obtenir un véhicule de location sur place. Un localisateur disponible dans l’appli mobile TD Assurance vous permet de trouver facilement un Centre auto TD Assurance ou un fournisseur privilégié près de chez vous où vous pouvez déposer votre voiture. Dans les deux cas, vos réparations sont garanties à vie tant que vous êtes propriétaire du véhicule et que vous demeurez assuré avec nous. Par la suite, vous pouvez suivre chaque étape de votre réclamation dans l’appli mobile TD Assurance ou via MonAssurance. En savoir plus sur l’outil de suivi des réclamations auto TD Assurance.

Si vous avez choisi d’effectuer les réparations dans un atelier de votre choix, l’un des évaluateurs auto de TD Assurance prendra rendez-vous avec vous pour évaluer les dommages de votre véhicule et répondre à vos questions.

En savoir plus sur l’expérience de réclamation.

Que puis-je faire si mes réparations présentent une détérioration?

Nous ne collaborons qu’avec des ateliers de réparation hautement qualifiés, c’est pourquoi nous garantissons les réparations à vie tant que vous êtes propriétaire de votre véhicule et que vous demeurez assuré avec nous. Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez communiquer avec votre expert en sinistres attitré de TD Assurance, et nous nous efforcerons de trouver une solution. Si vos réparations ont été effectuées dans un atelier de votre choix, nous vous recommandons de vous adresser directement à ce dernier pour faire part de vos soucis.

Si mon véhicule a été endommagé et que je ne suis pas responsable, dois-je payer les réparations?

Cela dépend. Chaque situation étant unique, nous devons enquêter et recueillir des détails supplémentaires pour déterminer si vous devez payer la franchise et le moment du paiement. Appelez-vous au 1-866-454-8910 et nous examinerons la question pour vous.

Les réparations vont-elles affecter ma garantie ?

Cela dépend. Les garanties d’usine ne seront pas affectées si vous vous rendez dans un Centre auto TD Assurance ou dans l’un de nos ateliers de réparation privilégiés. Nous garantissons que les réparations seront réalisées selon les normes de votre constructeur automobile. Si vous avez fait réparer votre véhicule dans un atelier de votre choix, vous devrez vous renseigner auprès de ce dernier sur les répercussions de son intervention sur les garanties de l’usine.

Mon assurance couvre-t-elle les réparations du pare-brise ou de vitre?

Tout dépend de la protection dont vous disposez. Les réparations du pare-brise ou de vitre sont couvertes par la protection accident sans collision ni versement, risques spécifiés ou tous risques de votre police d’assurance. Ces protections ne sont pas obligatoires ou incluses automatiquement, vérifiez donc votre protection avant de procéder à la réparation en utilisant l’appli mobile TD Assurance ou en ouvrant une session dans MonAssurance.

Si vous nous avisez d’abord, nous pourrions être en mesure de vous recommander un fournisseur qui effectuera les réparations immédiatement et à un meilleur prix que le prix que vous obtiendriez directement. Vous pouvez même nous appeler directement à partir de l’appli mobile TD Assurance pour obtenir une aide immédiate pour la réparation de vitre.

Les réparations sont-elles couvertes si je suis la victime d’un délit de fuite?

Cela dépend. Si vous disposez de la protection collision et que votre véhicule est impliqué dans un délit de fuite, vous pourriez être responsable du paiement de votre franchise. Que se passe-t-il si l’autre conducteur et son véhicule peuvent être identifiés? C’est une autre histoire. Si l’autre conducteur détient une assurance valide, votre franchise peut être annulée.

Notre protection Grande routière offre une couverture qui comprend un délit de fuite. Si vous êtes victime d’un délit de fuite, vous pouvez être exempté du paiement de la franchise jusqu’à concurrence de 500 $, pourvu que vous signaliez l’accident à la police dans les 24 heures. Sans la protection Grande routière, votre franchise pour collision devra probablement être payée.

Que se passe-t-il si mon véhicule n’est pas réparable et qu’il doit être remplacé?

Si votre véhicule n’est pas réparable dans les 24 mois suivant l’achat, nous le remplacerons par un nouveau véhicule du même modèle doté des mêmes options. La valeur de votre véhicule ne se dépréciera pas ou ne diminuera pas au fil du temps, donc le remplacement équivaudra à sa valeur initiale. Lorsque l’estimation de la réparation de votre véhicule est supérieure à sa valeur marchande, nous pouvons décider de remplacer votre véhicule plutôt que de le faire réparer. Dans ce cas, nous payons la valeur du véhicule avant la collision, moins votre franchise (le cas échéant), et conservons le véhicule endommagé.

Si vous avez souscrit l’avenant d’indemnisation sans dépréciation, nous annulerons notre droit de déduction de la valeur dépréciée (sous réserve des modalités de l’avenant).

Puis-je faire quelque chose si mon véhicule a été volé?

Oui. Vous devriez communiquer immédiatement avec la police pour porter plainte. Après avoir communiqué avec la police, appelez-nous sans tarder pour déposer une réclamation. Vous pouvez commencer votre réclamation en nous appelant au 1-866-454-8910, en ouvrant l’appli mobile TD Assurance ou via votre compte MonAssurance à l’aide de notre outil de suivi des réclamations auto.

Lorsque vous soumettez votre réclamation, nous vous recommandons d’avoir les renseignements suivants à portée de main :

  • Numéro du rapport de police
  • Endroit où le véhicule a été vu pour la dernière fois
  • Nombre de clés que vous possédez pour le véhicule et emplacement des clés avant et après le vol
  • Description de votre véhicule (y compris le kilométrage et les caractéristiques)
  • Une liste de tous les objets personnels qui se trouvaient dans le véhicule au moment du vol. Certains articles personnels peuvent être couverts par votre assurance habitation pour propriétaires
  • Si votre véhicule volé a été retrouvé, veuillez-nous en aviser immédiatement

Si je prête mon véhicule à un ami, un membre de ma famille ou un collègue et qu’un incident survient qui endommage mon véhicule, les frais de réparation sont-ils couverts?

Tout dépend de qui est responsable. Si votre ami, parent ou collègue a un accident lors de l’utilisation de votre véhicule, c’est votre police d’assurance qui est impactée : vous serez responsable des dommages, et cela pourrait même entraîner une prime plus élevée lors du renouvellement de votre police.

Si quelqu’un emprunte votre véhicule, il doit avoir votre autorisation, un permis de conduire valide et le véhicule doit être assuré. Si quelqu’un a régulièrement accès à votre véhicule, il est dans votre intérêt de l’inscrire sur votre police d’assurance afin qu’il y ait moins de risques pour vous.

Suis-je protégé contre les dommages causés par le feu?

Cela dépend. Les dommages causés par le feu sont des sinistres courants et sont couverts par la plupart des régimes d’assurance auto, selon le type de couverture que vous avez choisi. Pour être couvert pour ce genre de dommages, vous devez souscrire la protection accident sans collision ni versement, risques spécifiés ou tous risques en option. Veuillez consulter votre police pour connaître les limites et les exclusions qui pourraient s’appliquer.

Y a-t-il des situations où je n’aurai pas à payer la franchise?

Oui. S’il s’avère que vous n’êtes pas responsable après enquête, vous n’aurez peut-être pas à payer votre franchise. (La franchise correspond au montant que vous devez payer de votre poche avant que votre assurance ne paie le reste du coût de la réparation des dommages causés à votre véhicule.) En règle générale, la franchise n’est annulée que lorsqu’une autre personne accepte de la payer en lieu et place de l’assuré. Par exemple, si vous êtes impliqué dans un accident, mais que vous n’en êtes pas responsable, la compagnie d’assurance de l’autre conducteur pourrait accepter de vous rembourser la franchise.

Ce système n’est pas utilisé par toutes les provinces et tous les territoires. Certaines provinces (comme l’Ontario, le Québec et le Nouveau-Brunswick) offrent une indemnisation directe pour les dommages au lieu de renoncer à la franchise.

Comment dois-je payer ma franchise?

Souvent, vous paierez votre franchise directement à l’atelier de réparation qui effectue vos réparations. Ensuite, nous couvrons tout ce qui va au-delà de votre franchise, pour les pertes couvertes par votre police. Pour en savoir plus sur l’endroit où vous pouvez payer votre franchise, ouvrez une session dans MonAssurance ou communiquez avec votre expert en sinistres attitré.