FAQ - Changement d’administrateur - Assurance voyage TD

Q : Qu’est-ce qui change?

R : À compter du 16 novembre 2020, Gestion Global Excel (« Global Excel ») offrira des services de réclamation et d’assistance d’urgence et CanAm Services d’Assurance (2018) Limitée (« CanAm »), filiale de Global Excel, s’occupera des ventes et des modifications de police.

Si vous souhaitez acheter une assurance voyage et(ou) une assurance annulation ou interruption de voyage à compter du 16 novembre 2020, communiquez avec CanAm :

Numéros de téléphone: 1-800-775-1669 ou 519-988-7633
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Si vous voyagez à compter du 16 novembre 2020 et avez besoin de services d’assistance d’urgence pendant votre séjour, communiquez avec Global Excel :

Numéros de téléphone : 1-800-359-6704 ou 1-416-977-5040
Heures d’ouverture : En tout temps

Pour soumettre une nouvelle réclamation à compter du 16 novembre 2020, communiquez avec Global Excel :

Numéro de téléphone : 1-800-359-6704
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Qu’est-ce qui ne change pas?

R : Avant le 16 novembre 2020, les ventes, les questions sur les garanties et les réclamations continueront d’être traitées par Allianz Global Assistance (« AGA »).

Numéros de téléphone : 1-800-293-4941 ou 416-977-2039
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi de 8 h à 17 h (HE)

Pour toute assistance d’urgence, appelez au :

Des États-Unis ou du Canada : 1-800-359-6704
De n’importe où ailleurs (à frais virés) : +1-416-977-5040
Heures d’ouverture : En tout temps, tous les jours

Les réclamations existantes soumises avant le 16 novembre 2020 continueront d’être traitées par AGA.

Numéro de téléphone : 1-866-368-6509
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Pourquoi changez-vous d’administrateur?

R : Nous recherchons constamment de nouvelles manières d’offrir un excellent service à nos clients. En choisissant Global Excel et CanAm, nous pourrons continuer à fournir à nos clients des services légendaires en matière de vente, d’assistance et de gestion des réclamations.

Q : Mon régime d’assurance annuelle expire avant le 16 novembre 2020. Avec qui puis-je communiquer pour mon renouvellement?

R : Si votre régime d’assurance annuelle expire avant le 16 novembre 2020, communiquez avec AGA aux numéros ci-dessous pour renouveler votre protection.

Numéros de téléphone : 1-800-293-4941 ou 416-977-2039
Heures d’ouverture : Du lundi au samedi de 8 h à 20 h (HE)

Pour les clients qui renouvellent leur régime d’assurance annuelle expirant le 16 novembre 2020 ou après cette date, le renouvellement sera traité par CanAm, notre nouvel administrateur.

Numéros de téléphone : 1-844-310-1579 ou 519-988-7633
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Mon régime annuel se renouvelle automatiquement tous les ans; dois-je communiquer avec le nouvel administrateur des ventes?

R : Non. Si la date de renouvellement de votre régime d’assurance annuelle tombe avant le 16 novembre 2020, votre protection sera automatiquement renouvelée avec l’administrateur actuel.

Oui. Si la date de renouvellement de votre régime d’assurance annuelle tombe le 16 novembre 2020 ou après cette date, vous devez communiquer avec CanAm pour fournir vos renseignements de paiement afin de ne pas perdre votre protection d’assurance. Les renseignements sur vos paiements actuels ne seront pas transmis à Global Excel, notre nouvel administrateur, ni à sa filiale, CanAm. Notez que vous recevrez une lettre renfermant des renseignements supplémentaires 45 jours avant la date de votre renouvellement.

Q : Je serai en voyage le 16 novembre 2020; est-ce que le changement d’administrateur aura une incidence sur ma protection?

R : Il n’y a aucune incidence sur votre protection. Vous serez couvert conformément aux garanties, aux restrictions et aux exclusions indiquées dans votre certificat d’assurance. Si vous avez besoin de services d’assistance d’urgence ou devez soumettre une réclamation à compter du 16 novembre 2020, communiquez avec notre nouvel administrateur, Global Excel, au numéro indiqué dans votre certificat d’assurance.

Tous les services d’assistance d’urgence seront fournis par Global Excel.

Numéros de téléphone : 1-800-359-6704 ou +1-416-977-5040
Heures d’ouverture : En tout temps

Les nouvelles réclamations seront traitées par Global Excel.

Numéro de téléphone : 1-800-359-6704
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : J’ai souscrit une police auprès d’Allianz Global Assistance qui entrera en vigueur après le 16 novembre 2020. Quelle incidence cela aura-t-il sur ma protection?

R : Il n’y a aucune incidence sur votre protection. Vous serez couvert conformément aux garanties, aux restrictions et aux exclusions indiquées dans votre certificat d’assurance. Si vous avez besoin d’une protection supplémentaire ou d’assistance ou devez soumettre une réclamation à compter du 16 novembre 2020, communiquez avec :

  • CanAm pour augmenter votre protection existante et pour toute nouvelle vente ou modification de police :

    Numéros de téléphone : 1-800-775-1669 ou 519-988-7633
    Heures d’ouverture : Du lundi au samedi de 8 h à 17 h (HE)
  • Global Excel pour tous les services d’assistance d’urgence :

    Numéros de téléphone : 1-800-359-6704 ou +1-416-977-5040
    Heures d’ouverture : En tout temps
  • Global Excel pour les nouvelles réclamations :

    Numéro de téléphone : 1-800-359-6704
    Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Est-ce que vous modifiez les caractéristiques et garanties de vos produits?

R : Nous vous recommandons de consulter les documents relatifs à la police qui vous ont été remis au moment de la souscription.

Pour toute question supplémentaire au sujet des caractéristiques et des garanties de votre protection AGA existante, communiquez avec AGA :

Numéros de téléphone : 1-800-293-4941 ou 416-977-2039
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HE)

Pour toute question supplémentaire au sujet des caractéristiques et des garanties d’une nouvelle police, communiquez avec CanAm :

Numéros de téléphone : 1-833-962-1143 ou +1 519-988-7632
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Est-ce que le changement d’administrateur a une incidence sur mes autres produits avec la TD?

R : Le changement d’administrateur ne touche pas les autres produits ou services que vous avez auprès de la TD.

Q : Comment puis-je présenter ou soumettre une réclamation?

R : Avant le 16 novembre 2020 :

Communiquez avec AGA pour présenter ou soumettre une nouvelle réclamation.

Numéro de téléphone : 1-866-368-6509
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

À compter du 16 novembre 2020 :

Vous pouvez soumettre une réclamation en appelant Global Excel.

Numéro de téléphone : 1-800-359-6704
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Q : Qui puis-je contacter pour apporter des modifications à ma police existante ou souscrire une protection supplémentaire?

R : Avant le 16 novembre 2020 : Appelez Allianz Global Assistance pour souscrire une protection supplémentaire ou apporter des changements à votre protection existante.

Numéros de téléphone : 1-800-293-4941 ou 416-977-2039

À compter du 16 novembre 2020 : Communiquez avec CanAm pour souscrire une protection supplémentaire ou apporter des changements à votre protection existante.

Numéros de téléphone : 1-800-775-1669 ou 519-988-7633

Q : Avec qui puis-je communiquer au sujet de ma réclamation ou de mon litige en cours?

R : Allianz continuera de s’occuper des dossiers de réclamation ouverts avant le 16 novembre 2020.

Numéro de téléphone : 1-866-368-6509
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)

Global Excel s’occupera des dossiers de réclamation ouverts à compter du 16 novembre 2020.

Numéro de téléphone : 1-800-359-6704
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (HE)