Protégez-vous contre la fraude liée aux ateliers de réparation lorsque votre véhicule doit être réparé

Certains ateliers de réparation se livrent à des pratiques trompeuses en tentant de vous facturer des frais excessifs ou de vous faire effectuer des réparations inutiles, voire les deux. Ce type de fraude est en hausse, mais voici quelques conseils pour vous protéger contre la fraude à l’assurance et trouver un mécanicien de confiance. Nous savons que vous souhaitez reprendre la route, mais votre empressement risque de vous faire payer trop cher, ou de vous faire acheter des pièces ou effectuer des réparations inutiles.

Vous trouverez ici des renseignements sur les types les plus courants de fraudes liées aux ateliers de réparation, les signes avant-coureurs à surveiller, les mesures à prendre pour éviter toute arnaque et la marche à suivre si cela vous arrive. Enfin, apprenez comment trouver des mécaniciens de confiance approuvés par TD Assurance.

Voici quelques-uns des types de fraudes les plus courants commis aujourd’hui dans les ateliers de réparation :

• Réparations inappropriées ou inutiles : Facturation pour des réparations inutiles, exagérées ou non effectuées, ou facturation de pièces neuves ou d’origine provenant du fabricant, mais installation de pièces d’occasion, contrefaites ou de rechange.
• Surfacturation : Gonflement des heures de travail ou des coûts de réparation afin de maximiser les indemnités versées par les assurances.
• Frais cachés : Frais inattendus pour des diagnostics, des tâches administratives ou d’autres petits services qui n’ont pas été mentionnés au départ.
• Systèmes de pots-de-vin : Les remorqueurs, les agences de location ou autres fournisseurs vous offrent de remorquer votre véhicule à leur atelier en échange d’un pot-de-vin.
• Double facturation : Acceptation d’un paiement du client et de la compagnie d’assurance.
• Frais de remorquage frauduleux : Frais excessifs pour le remorquage d’un véhicule ou pour le « remisage » à leur atelier.

Quelque chose vous semble suspect? C’est probablement le cas. Faites attention aux indicateurs d’alerte potentiels suivants :

• Tactiques de pression : Méfiez-vous lorsque l’atelier de réparation vous pousse à prendre une décision rapidement.
• Estimations exceptionnellement basses : Si une estimation semble trop belle pour être vraie, elle l’est fort probablement.
• Manque de transparence : Veillez à ce que les factures soient détaillées et indiquent clairement les frais couverts.

Une petite recherche préalable peut s’avérer très utile pour éviter les fraudes. Les conseils suivants peuvent vous aider à vous protéger contre la fraude liée aux ateliers de réparation :  

• Faites des recherches et consultez les avis : Enquêtez sur les ateliers de réparation, lisez les avis ou demandez des recommandations à votre famille et à vos amis avant de faire un choix.

Voici comment vous protéger si vous pensez être victime d’une fraude liée à un atelier de réparation : 

• Déposez une plainte pour fraude : Communiquez avec le bureau provincial chargé de la lutte contre la fraude à l’assurance et déposez une plainte dans le portail de signalement de votre assureur. Les clients de la TD doivent signaler toute activité suspecte en écrivant à notre adresse courriel de signalement. 
• Obtenez des conseils juridiques : Consultez un avocat si nécessaire.
• Rassemblez des preuves : Les photos, les détails écrits, les coordonnées et les renseignements sur les témoins peuvent tous être utiles pour monter un dossier.
• Signalez l’accident : Appelez la compagnie d’assurance concernée.
• Évitez la confrontation : Ne faites pas part de vos soupçons à l’atelier de réparation.

Si vous faites partie de la clientèle de TD Assurance, nous offrons des solutions qui peuvent vous protéger contre les fraudes potentielles. Par exemple, vous pouvez obtenir des réparations fiables dans les centres auto TD Assurance ou auprès de notre réseau de fournisseurs privilégiés.

TD Assurance possède également un réseau d’ateliers de réparation, appelés centres auto TD Assurance, qui peuvent servir d’atelier de confiance pour régler toute réclamation liée à l’assurance auto. Voici ce que vous y trouverez :

• Des experts en sinistres sur place qui vous guident à chaque étape du processus de réclamation d’assurance auto.
• Des techniciens en réparation certifiés sur place qui estimeront les dommages et les réparations nécessaires.
• Un service de location de voitures sur place pour vous fournir un véhicule de location pendant que votre véhicule est en réparation.
• Une garantie à vie pour vos réparations, lorsque celles-ci sont effectuées dans un centre auto TD Assurance, tant que vous êtes propriétaire de votre voiture et que vous restez assuré avec nous.
• De nombreux centres faciles d’accès partout au Canada.

TD Assurance possède un réseau vaste et fiable de fournisseurs de confiance. En fin de compte, le choix de l’atelier de réparation vous revient, mais en optant pour un fournisseur privilégié, vous choisissez un atelier parmi un réseau d’ateliers de réparation approuvés et réputés qui ont été dûment vérifiés par TD Assurance. Les réparations effectuées au sein de notre réseau de fournisseurs privilégiés sont couvertes par une garantie à vie, tant que vous êtes propriétaire du véhicule et que vous maintenez votre assurance avec nous. Renseignez-vous auprès de votre expert en sinistres pour connaître les fournisseurs privilégiés de votre région.

Suivez les conseils fournis ici pour vous aider à vous prémunir contre la fraude lorsque vous avez besoin de réparations auto. Nous vous avons présenté les fraudes les plus courantes, les indicateurs d’alerte à surveiller, et vous avons montré comment rechercher un atelier de réparation et quoi faire en cas de fraude. Vous avez également vu comment les clients de TD Assurance peuvent éviter la fraude en utilisant les centres auto TD Assurance pour les réclamations liées à l’assurance et notre réseau de fournisseurs privilégiés. Avec un peu de connaissances et de prudence, vous serez mieux outillé pour obtenir des réparations auto sans tomber dans le piège de la fraude des ateliers de réparation.