Politique d’accessibilité

Politique d’accessibilité de TD Assurance

Service à la clientèle

TD Assurance s’est engagée à ce que les personnes ayant un handicap puissent accéder à tous ses produits et services.

La politique d’accessibilité canadienne de la TD (la « politique ») explique ce à quoi ces personnes peuvent s’attendre. Elle respecte la vision de la TD de fournir une expérience client unique et confortable.

Elle s’applique de concert avec les politiques sur la fourniture de produits et de services par les employés, les entrepreneurs, les bénévoles et les autres parties en contact avec les clients, les actionnaires et d’autres personnes au nom de TD Assurance.

Dispositifs d’assistance

TD Assurance s’est engagée à servir les personnes ayant un handicap qui ont recours à des dispositifs d’assistance pour obtenir ou utiliser nos produits et nos services.

Nous nous assurerons que nos employés connaissent les dispositifs d’assistance existants et comment se renseigner sur les technologies d’assistance.

Animaux d’assistance et accompagnateurs

TD Assurance autorise les personnes ayant un handicap à amener un animal d’assistance dans ses locaux publics. Elle apprendra à tous les employés, entrepreneurs, bénévoles et autres parties qui la représentent comment se comporter avec les personnes accompagnées d’un animal d’assistance.

Toute personne ayant un handicap est autorisée à entrer avec son accompagnateur dans les locaux de TD Assurance qui sont ouverts au public. Elle n’est, en aucun cas, privée de l’accès à son accompagnateur lorsqu’elle se trouve dans les locaux de TD Assurance.

Pour répondre aux exigences des lois sur la protection des renseignements personnels ou quand des questions de confidentialité se posent, TD Assurance peut demander également à l’accompagnateur d’accepter les exigences de service.

Lorsque la présence d’un accompagnateur est requise (p. ex., interprète gestuel ou préposé) à des réunions, consultations ou événements, nous travaillerons avec la personne ayant un handicap pour répondre à ses besoins.

Communication avec nos clients

Nous nous sommes engagés à communiquer avec les personnes ayant un handicap en tenant compte de leur état. Nous communiquerons avec elles de façon qu’elles comprennent comment accéder à nos produits et services et les utiliser.

Nous apprendrons aux employés comment communiquer selon les types de handicaps.

Processus de collecte de commentaires

Nous invitons tous nos clients sans distinction à nous faire part de leurs commentaires sur nos produits et services.

TD Assurance suivra ses processus habituels pour recueillir les commentaires aux termes de la présente politique. Les commentaires ou les réponses seront dans un format accessible au client.

Appelez-nous : 1-800-338-0218 Texte : TDHELP (834357)

Interruptions temporaires

En cas de panne ou d’interruption de service planifiée ou imprévue, nous expliquerons la raison de la panne ou de l’interruption et sa durée prévue et indiquerons un autre bureau où les services sont offerts (le cas échéant).

Formation

TD Assurance donnera au personnel chargé de fournir des produits et des services une formation sur l’accessibilité axée sur la fourniture de produits et de services. Les employés participant à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures liées à la fourniture de produits et de services recevront aussi une formation.

Chaque personne sera formée dans les meilleurs délais après son affectation à ce type de fonctions.

Politique d’accessibilité de TDA(.pdf)