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Service à la clientèle et résolution des problèmes

TD Assurance s’engage à vous offrir la meilleure expérience client. Si vous n’êtes pas satisfait de TD Assurance ou du service que vous avez reçu, nous voulons trouver avec vous la meilleure solution possible.

Si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, les mesures suivantes seront prises pour le régler le plus rapidement et équitablement possible.

Étape 1 : Le problème est soumis au chef d’équipe.

Le chef d’équipe tentera de régler le problème. S’il échoue et que vous voulez poursuivre les démarches, le problème est soumis au Service à la clientèle de TD Assurance.

Étape 2 : Le problème est confié au Service à la clientèle de TD Assurance.

Un directeur du Service à la clientèle de TD Assurance vous consultera pour comprendre le problème et vous communiquera sa décision.

Vous pouvez communiquer directement avec le Service à la clientèle de TD Assurance par téléphone, par la poste ou par courriel (coordonnées ci-dessous).

Téléphone :
1-877-734-1288

Adresse postale :

Service à la clientèle de TD Assurance
C. P. 1
TD Centre
Toronto (Ontario)
M5K 1A2
Canada

Courriel :
tdinscc@TD.com

Indiquez vos nom (au complet), adresse, numéro de téléphone et numéro de police ou de réclamation.

Étape 3 : Communiquez avec l’ombudsman de TD Assurance.

Si votre problème n’est toujours pas réglé, vous pouvez communiquer avec l’ombudsman de TD Assurance qui a pour fonction de régler les litiges de façon équitable et professionnelle.

S’il détermine que votre problème n’a pas été réglé par le directeur du Service à la clientèle à l’étape 2, il peut le soumettre au secteur approprié aux fins d’examen et de résolution.

Dans les cinq jours suivant la réception de votre demande, l’ombudsman de TD Assurance vous écrira ou vous appellera pour vous indiquer à qui votre problème a été soumis, le cas échéant, s’il a été réglé ou dans les cas plus complexes, les mesures ultérieures qui s’imposent et la date prévue de résolution.

Coordonnées de l’ombudsman de TD Assurance :

Téléphone :
416-982-4884
1-888-361-0319 (sans frais)

Télécopieur :
416-983-3460
1-866-891-2410 (sans frais)

Adresse postale :

Ombudsman de la TD
C. P. 1
Toronto-Dominion Centre
Toronto (Ontario)
M5K 1A2

Courriel :
td.ombudsman@td.com

Étape 4 : Si la décision de l’ombudsman ne règle pas le problème, vous pouvez communiquer avec le service d’ombudsman approprié :

Plaintes d’assurance habitation et auto :

Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD)

Téléphone :
416-299-6931
1-877-225-0446 (sans frais)

Télécopieur :
416-299-4261

Adresse postale :

10 Milner Business Court, bureau 701
Toronto (Ontario) M1B 3C6

Site Web :
https://scadcanada.org/

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

Téléphone :
416-777-9002
1-888-295-8112 (sans frais)

Télécopieur :
416-777-9750

Adresse postale :

401 Bay Street, Bureau 1507
C. P. 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4

Site Web :
https://www.olhi.ca/fr/

Agence de la consommation en matière financière du Canada

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) s’assure que les institutions financières sous réglementation fédérale se conforment aux lois fédérales de protection des consommateurs.
Elle renseigne aussi les consommateurs et veille au respect de l’application des codes de conduite du secteur financier et des engagements publics visant à protéger les consommateurs. TD Assurance se conforme à ces lois de diverses façons. Par exemple, elle fournit de l’information sur ses procédures de gestion des plaintes.
Si votre plainte a trait à la violation d’une loi de protection des consommateurs, d’un engagement public ou d’un code de conduite, vous pouvez écrire à l’ACFC :

ACFC
Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9

Vous pouvez communiquer également avec l’ACFC, par téléphone, au 1-866-461-2232 (en anglais 1-866-461-3222).

Pour en savoir plus sur l’ACFC, visitez www.fcac-acfc.gc.ca

Remarque : L’ACFC n’intervient pas dans les procédures de recours ou de dédommagement; ces demandes doivent être faites en suivant le processus de résolution des problèmes décrit dans ce site.

Nous sommes déterminés à régler les problèmes.