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MonAvantage TD FAQ
Aperçu du programme
En quoi consiste le programme MonAvantage TD ?
Chaque fois que vous prenez le volant, une application pour téléphone intelligent (l’appli
Puis-je soumettre une réclamation au moyen de l’application?
Non. Vous trouverez toutefois dans l’application des numéros de téléphone utiles et des conseils pour savoir qui appeler et quelles mesures prendre immédiatement après un accident.
Quels sont les avantages de s’inscrire au programme MonAvantage TD ?
Vous pourriez économiser sur votre assurance auto, en fonction de vos habitudes de conduite prudentes. L’appli
Pour commencer
Période d’essai
Puis-je essayer l’appli MonAvantage TD avant de m’inscrire?
Oui. Nous avons une version d’essai de l’appli, que vous pouvez utiliser pour une période de 30 jours, que vous soyez un client de TD Assurance ou non. Elle offre les mêmes fonctions que la version complète activée. Toutefois, pour bénéficier d’une réduction, vous devez vous inscrire et activer l’appli au moyen d’une police d’assurance active. Une période d’essai vous donnera une idée générale de votre score de conduite et de vos économies potentielles.
Comment passer de l’essai à l’activation?
Pour vous inscrire au programme
Est-ce que mes données sont recueillies durant la période d’essai?
Oui. Vos données seront recueillies pour que nous puissions vous donner vos scores, des conseils et une idée des réductions, comme si vous aviez une police d’assurance auto active et étiez inscrit au programme
Utilisateur actif
Comment installer l’appli MonAvantage TD sur mon téléphone intelligent?
Vous recevrez un courriel de bienvenue peu après votre inscription au programme MonAvantage TD. Vous aurez alors 15 jours pour finaliser votre inscription. Ce courriel vous informera sur l’endroit d’où vous pouvez télécharger l’appli et sur les renseignements requis pour l’activer. Vous aurez besoin d’un téléphone intelligent iPhone ou AndroidMC. L’appli est optimisée pour les trois dernières versions majeures des systèmes d’exploitation iOS et AndroidMC. Veuillez noter qu’elle n’est pas compatible avec les tablettes et les systèmes d’exploitation BlackBerry.
Scores et réduction
Critères d’admissibilité à une réduction de prime
Vous devez avoir installé et activé l’application au moins 120 jours avant le traitement du renouvellement de votre police par TD Assurance.
ET
Vous devez avoir enregistré dans l’application au moins 1 000 km parcourus avant le traitement du renouvellement de votre police par TD Assurance.
Comment sont calculés le score et la réduction?
La réduction méritée (économies sur la prime de votre police d’assurance), qui peut aller de 0 à 25 % en fonction de votre score, sera appliquée au moment du prochain renouvellement de votre police. Plus vous conduisez prudemment, plus vous pourriez économiser. Les données recueillies ne seront utilisées que pour calculer les économies que vous pourriez réaliser. Elles ne seront pas utilisées pour augmenter votre prime d’assurance. Les primes sont autrement appelées à changer dans le cours normal des activités d’assurance et les rabais seront appliqués à ces primes modifiées, s’il y a lieu.
Comment mon score est-il calculé?
Chaque fois que vous prenez le volant, l’appli recueille et analyse les données telles que l’heure, l’accélération, le freinage, la vitesse et les virages.
Quels sont les facteurs pris en compte pour calculer mon score d’accélération?
Votre score d’accélération est déterminé par la fréquence à laquelle vous accélérez rapidement. Pour déterminer si une accélération est rapide, on tient compte de la durée de l’accélération et de l’augmentation de la vitesse.
Quels sont les facteurs pris en compte pour calculer mon score de freinage?
Le score de freinage est déterminé par la fréquence à laquelle vous freinez brusquement. Pour déterminer si un freinage est brusque, on tient compte de la durée du freinage et de la décélération.
Si je dois freiner brusquement pour éviter un accident, cela affectera-t-il mon score?
Nous savons qu’il peut être nécessaire de freiner brusquement parfois. Le score est calculé d’après la moyenne de plusieurs trajets; ainsi, un freinage brusque dans un trajet ne devrait pas avoir des répercussions notables sur votre score. Ce qui compte le plus, c’est votre sécurité!
Quels sont les facteurs pris en compte pour calculer mon score de vitesse?
Votre score de vitesse tient compte de votre respect des limites de vitesse et de la vitesse jugée sécuritaire par rapport à la limite de vitesse applicable.
Quels sont les facteurs pris en compte pour calculer mon score de virage?
Votre score de virage est établi en fonction de votre vitesse de virage et de la « force » qui provoque un déplacement latéral du conducteur et des passagers.
Comment mon score moyen est-il calculé?
Votre score moyen représente la moyenne mobile des 12 derniers mois de vos scores de conduite. Ainsi, selon le nombre de trajets effectués, un seul trajet pourrait ne pas avoir de répercussions notables sur votre score.
Dans l’appli, l’écran Détails du trajet vous montre une carte où les principales manœuvres (freinage brusque, excès de vitesse, virage serré et accélération) sont indiquées. Utilisez la légende pour analyser votre trajet. N’oubliez pas que la carte ne montre pas tous les détails de votre trajet, mais seulement les éléments importants.
Remarque : Les trajets sur de très courtes distances ne seront pas cartographiés par l’appli ni pris en compte dans le calcul de votre score.
Si quelqu’un d’autre conduit mon véhicule, y a-t-il des répercussions sur mon score?
Non. Le programme
Et si je ne conduis pas pendant un trajet, mais que je me trouve dans la voiture avec mon téléphone intelligent?
Vous pouvez exclure les trajets pour lesquels vous n’êtes pas le conducteur quand l’appli commence l’enregistrement. Vous pouvez également passer en revue vos trajets des 14 derniers jours et exclure les trajets pour lesquels vous n’étiez pas le conducteur, le cas échéant.
Est-ce que plus d’un conducteur peut utiliser la même appli?
Non. Chaque conducteur possède un numéro d’identification différent, et celui-ci ne peut pas être enregistré sur deux appareils en même temps.
Pourquoi le moment de la journée est-il important?
Nous tenons compte de l’heure parce que la conduite de nuit peut être plus dangereuse en raison de la visibilité réduite et de la fatigue. Dans la mesure du possible, nous encourageons la conduite de jour.
Qu’est-ce qui est considéré comme une conduite de nuit?
Entre 23 h et 4 h en semaine
Entre 23 h à 5 h le week-end
Si vous conduisez pendant ces périodes, cela peut avoir des répercussions sur votre score global.
Qu’arrive-t-il si je suis impliqué dans un accident? Est-ce que les données recueillies seront utilisées dans ma réclamation?
Les accidents ne sont pas pris en compte pour le calcul du score ou des économies potentielles. Les données recueillies ne seront pas utilisées pour une réclamation. L’accident ou la réclamation peut avoir un effet sur la prime de votre police d’assurance au moment de renouveler votre police, mais pas sur votre score de conduite ni sur la réduction méritée en utilisant l’appli
Remarque : L’utilisation d’un appareil mobile pendant que vous conduisez un véhicule représente un risque sérieux pour votre sécurité et celle de vos passagers, en plus d’être un acte illégal dans certains territoires. Vous ne devriez pas utiliser votre appareil mobile en conduisant un véhicule; vous devez utiliser votre appareil mobile seulement dans le respect des lois et règlements applicables.
Si je conduis hors de ma province ou de mon pays de résidence, l’appli continue-t-elle de fonctionner?
L’appli fonctionne peu importe où vous vous trouvez dans le monde, tant que les fonctions de géolocalisation sont activées, que votre téléphone (avec l’appli
Puis-je annuler mon inscription à tout moment?
Oui. Votre participation au programme
Protection des renseignements personnels
Quelles sont les données recueillies et avec qui sont-elles partagées?
L’appli recueillera les renseignements ci-dessous chaque fois que vous prenez le volant :
- Données GPS (localisation, vitesse)
- Accélération, vitesse, freinage et virages, à partir des données GPS ou de l’accéléromètre
- Heure du jour
- Confirmation des moments où l’appli est ouverte et fermée
- Identifiant de l’appareil mobile
- Kilométrage
- Niveau de pile et statut de charge
- Renseignements sur les connexions Bluetooth et mi-FIn
- Connectivité Internet (réseau de données cellulaires ou Wi-Fi)
Nous pourrions utiliser certains renseignements personnels (par exemple votre nom, votre adresse courriel et votre code postal) dans le cadre de certaines activités, notamment pour vérifier votre identité au moment du téléchargement et de l’installation de l’appli, ou en cas de problème technique.
Comment les données sur ma conduite sont-elles utilisées?
Pour chaque trajet, l’appli recueille et transmet de façon sécuritaire vos données (freinage brusque, vitesse, virages et accélération) pour qu’elles soient analysées et que votre score de conduite soit calculé. Les données sur votre conduite sont ensuite transmises de façon sécuritaire à l’appli, qui affiche vos scores. Nous n’utiliserons les données sur votre conduite à aucune autre fin sans votre consentement.
Est-ce que mes données sont recueillies en continu?
Oui. Les données sont recueillies pour chaque trajet.
Mon appareil
Ai-je besoin d’un forfait de données mobiles?
Non. Vous n’avez pas besoin d’un forfait de données mobiles, mais vous devez au moins avoir accès à une connexion Wi-Fi. Les données de conduite sont recueillies au moyen des capteurs et du système GPS de votre téléphone. Si vous n’avez pas de forfait de données mobiles, les renseignements sur vos trajets sont transférés lorsque vous vous connecterez à un réseau Wi-Fi, comme celui de votre maison, de votre lieu de travail, de votre véhicule ou tout autre réseau Wi-Fi. La consommation de données devrait être similaire à celle d’autres applications utilisant le système GPS.
Remarque : Le téléchargement de l’appli
L’appli change-t-elle la consommation d’énergie habituelle de mon appareil?
L’effet varie d’un modèle de téléphone à l’autre. Quoi qu’il en soit, la consommation d’énergie devrait être similaire à celle de toute appli utilisant des fonctions GPS. Si le niveau de la pile de votre téléphone est à moins de 15 %, l’appli ne démarrera pas (ou s’arrêtera automatiquement) si vous conduisez pour éviter que l’appli vide complètement la pile de votre téléphone en enregistrant vos trajets. N’oubliez pas de vérifier que votre téléphone est allumé et que la pile est suffisamment chargée pour que les données sur vos trajets soient recueillies.
De quel type de téléphone intelligent ai-je besoin?
Vous devez posséder soit un iPhone ou un appareil AndroidMC. L’appli est optimisée pour les trois dernières versions majeures des systèmes d’exploitation iOS et AndroidMC. Veuillez noter qu’elle n’est pas compatible avec les tablettes et les systèmes d’exploitation BlackBerry.
Qu’arrive-t-il si je change de téléphone?
Il est important de supprimer l’appli MonAvantage TD de votre ancien appareil avant de la réinstaller sur le nouveau.
Il suffit de télécharger l’appli de nouveau, d’entrer votre adresse courriel, le code d'activation reçu dans le courriel de bienvenue et votre NIP (créé la première fois). L’appli reprendra là où elle avait laissé. Les instructions de téléchargement se trouvent dans le courriel initial d’activation. Vous pouvez composer le 1-866-223-1030 pour qu’il vous soit envoyé de nouveau. Veuillez noter que le service de soutien pour le programme MonAvantage TD est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h, et le samedi, de 9 h à 18 h (HE).
Que dois-je faire si mes trajets ne sont pas enregistrés?
Si vous conduisez et que vous constatez que vos trajets ne sont pas enregistrés ou qu’il en manque certains, nous vous recommandons de vérifier les réglages de votre téléphone. Après avoir vérifié les réglages ci-dessous, nous vous recommandons de prendre le volant et de vous assurer que le trajet a été enregistré.
Vérification rapide
Utilisateurs d’un iPhone : L’actualisation en arrière-plan doit être activée pour que MonAvantage TD traite vos déplacements. Notez que si vous réglez votre appareil en mode d’économie d’énergie, l’actualisation en arrière-plan de l’application sera automatiquement désactivée pour MonAvantage TD. Utilisateurs d’Android : Activez la localisation, le téléphone et le stockage dans la section Autorisations, sous l’appli MonAvantage TD.
Que dois-je faire si mes trajets ne sont toujours pas enregistrés?
Si ces mesures ne règlent pas votre problème, communiquez avec un membre de notre équipe technique au 1-866-223-1030.Appli
Pourquoi les trajets de la section |Mes trajets| ne sont-ils pas tous de la même couleur?
Il arrive que des trajets soient de couleur différente. Les trajets en vert sont des déplacements reconnus par l’appli comme étant des déplacements en transport en commun. Si vous n’étiez pas en transport en commun et que vous conduisiez un véhicule, vous devez cliquer sur le trajet et confirmer qu’il ne s’agit pas d’un déplacement en transport en commun. Soulignons qu’après 14 jours, si ces trajets n’ont pas été validés, le kilométrage et le score ne seront pas pris en compte.
Puis-je supprimer l’appli de mon téléphone?
La participation et l’admissibilité au programme
Que faire si je supprime accidentellement l’appli?
Pas de problème. Il suffit de télécharger l’appli de nouveau, d’entrer votre adresse courriel, le code d'activation reçu dans le courriel de bienvenue et votre NIP (créé la première fois). L’appli reprendra où elle avait laissé. Les instructions de téléchargement se trouvent dans le courriel initial d’activation. Vous pouvez composer le 1-866-223-1030 pour qu’il vous soit envoyé de nouveau. Veuillez noter que le service de soutien pour le programme MonAvantage TD est offert du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h, et le samedi, de 9 h à 18 h (HE).
À qui puis-je m’adresser si j’ai des questions sur l’appli ou si j’ai des problèmes d’utilisation?
Veuillez composer le 1-866-223-1030. Un conseiller de TD Assurance vous offrira le soutien dont vous avez besoin. Veuillez noter que le service de soutien pour le programme
Si je change d’adresse courriel, que dois-je faire?
Composez le 1-866-223-1030. Indiquez au conseiller de TD Assurance que vous avez changé d’adresse courriel et mettez à jour votre compte. Veuillez noter que le service de soutien pour le programme
Dois-je ouvrir l’appli avant chaque trajet?
Non. L’appli fonctionne en arrière-plan dans votre téléphone et l’enregistrement démarre automatiquement dès qu’un mouvement de conduite est détecté.
Que faire si mes trajets ne sont pas enregistrés?
Si vos trajets ne sont pas enregistrés, vérifiez les éléments suivants :
- Assurez-vous que le niveau de charge de votre pile est supérieur à 15 %
- Vérifiez si les fonctions de localisation sont activées et si l’appli est réglée pour les utiliser
Si l’appli
Que faire si j’ai oublié mon NIP?
Veuillez composer le 1-866-223-1030. Un conseiller de TD Assurance le réinitialisera pour vous.
Que faire si je veux changer mon NIP?
Vous devez aller dans les paramètres et sélectionner Réinitialiser le NIP. Vous aurez besoin de votre ancien NIP pour en choisir un nouveau.
Comment puis-je changer la langue dans l’appli?
L’appli
En quoi consistent les insignes?
Les insignes sont de petites récompenses que vous pouvez obtenir dans l’appli en réalisant des défis conçus pour vous aider à devenir un conducteur plus prudent. Mieux vous conduisez, plus d’insignes vous mériterez! Les insignes n’ont pas d’effet sur votre réduction potentielle, mais sont un moyen amusant de vous aider à améliorer votre score.
Apple et iPhone sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays.
AndroidMC est une marque de commerce de Google Inc.
