Comment TD Assurance vous accompagne lors d’une
réclamation

En cas d’imprévu, comme un bris de tuyau ou un accident de voiture, nous voulons vous aider à reprendre rapidement le cours normal de votre vie, en toute confiance.

À TD Assurance, nous vous accompagnons en vous indiquant clairement les prochaines étapes, en vous offrant différents moyens de communiquer avec nous et en vous soutenant tout au long du processus de réclamation. 

Les imprévus n’attendent pas les heures d’ouverture. Que ce soit tard le soir ou tôt le matin, vous pouvez commencer votre réclamation d’assurance habitation, auto, moto ou véhicule récréatif en tout temps, de la façon qui vous convient le mieux.

• Appli TD Assurance : Présentez une réclamation, téléversez des photos et suivez l’évolution de votre dossier, le tout au même endroit.
• Par téléphone : Adressez-vous directement à un expert en sinistres qui pourra ouvrir votre dossier de réclamation et vous guider, étape par étape.

Que se passe-t-il après la présentation d’une réclamation?

Chaque réclamation est différente, mais voici comment se déroule le processus habituel : 

• Un expert en sinistres prendra connaissance de votre situation et vous accompagnera à chaque étape.
• Des services d’urgence pourraient être organisés, au besoin (p. ex. nettoyage des dommages causés par l’eau ou protection de votre domicile).
• Les dommages sont évalués (photos ou inspection en personne).
• Nous confirmons votre couverture et vous expliquons les différentes options qui s’offrent à vous.
• Nous vous expliquerons les options de réparation, de remplacement et de règlement.
• Vous recevrez des mises à jour sur l’évolution de votre réclamation tout au long du processus.

En restant en communication et en nous fournissant les bons renseignements, vous nous aidez à faire progresser le traitement de votre réclamation.

Ce que nous ferons

• Nous vous guiderons à chaque étape
• Nous vous indiquerons clairement les renseignements ou les documents requis
• Nous vous tiendrons informé aux étapes clés du processus

Ce que vous pouvez faire pour aider

• Nous expliquer le plus clairement possible ce qui s’est passé
• Nous donner accès à la propriété ou au véhicule endommagé, au besoin, afin que nous puissions évaluer pleinement les dommages
• Nous transmettre des photos ou des documents sur demande
• Rester en contact avec nous au moyen de nos outils numériques ou en vous adressant à votre expert en sinistres

Profitez d’une plus grande tranquillité d’esprit grâce à des réparations fiables pour votre maison ou votre véhicule

En choisissant un entrepreneur vérifié de notre réseau privilégié, vous pourriez bénéficier de garanties sur les travaux de réparation effectués, notamment :

• Une garantie de trois ans sur les travaux liés à votre réclamation d’assurance habitation
• Une garantie à vie sur les réparations liées à votre réclamation d’assurance auto

 Les deux s’appliquent tant que vous demeurez client de TD Assurance.

Reconstruisez en songeant à l’avenir

À TD Assurance, nous nous engageons à contribuer à bâtir des collectivités plus résilientes et durables.

Si vous avez souscrit la protection habitation bonifiée, l’avenant reconstruction éco-efficace gratuit vous permet de réparer ou de reconstruire votre maison en utilisant des matériaux plus résilients ou écologiques à la suite d’un sinistre couvert.

Il peut s’agir d’améliorations qui vont au-delà du remplacement standard, jusqu’à 10 % au-dessus du montant de votre réclamation (jusqu’à concurrence de 50 000 $).