Quoi faire en cas de dommages causés par l’eau

Les dommages causés par l’eau dans une habitation désignent les dommages qui surviennent lorsque l’eau s’infiltre à un endroit où elle ne devrait pas. Ces dommages peuvent résulter d’un problème mineur, comme une petite fuite sous votre évier qui se transforme en problème important, ou d’un incident majeur, par exemple une inondation à la suite de fortes pluies.

Voici certaines des causes courantes de dommages matériels causés par l’eau :

• rupture de canalisations
• bardeaux manquants ou cassés
• gouttières bouchées
• appareils ménagers défectueux (p. ex. machines à laver, lave-vaisselle, machine à glaçons de réfrigérateur)
• refoulements d’égouts
• inondations ou pluies torrentielles
• drainage insuffisant autour des fondations
• systèmes de plomberie défectueux ou anciens
• toilettes, éviers, lavabos ou baignoires qui débordent

Voici quelques-uns des principaux indicateurs d’alerte révélant que vous avez peut-être des infiltrations d’eau chez vous :

• taches ou décoloration
• peinture qui cloque ou papier peint qui se décolle
• odeur d’humidité ou de renfermé
• plancher bombé, déformé ou manquant de solidité
• présence d’eau à des endroits inhabituels
• bruits anormaux, comme de l’eau qui dégoutte ou un sifflement
• formation de moisissures

On observe souvent les principaux signes de dommages causés par l’eau dans les plafonds, les planchers ou les murs d’une habitation. Voici quelques éléments à surveiller :

Tableau : Principaux signes de dommages causés par l’eau

Les dommages importants causés par l’eau ne sont pas toujours visibles sur le moment. Toutefois, plusieurs des principaux signes présentés dans le tableau ci-dessus (p. ex. des taches importantes qui se propagent, un plancher déformé ou ramolli et irrégulier, un affaissement des murs ou des plafonds, la formation de moisissures ou des odeurs inhabituelles) peuvent être révélateurs de graves dommages.

Même si les dommages s’avèrent moins importants, il est essentiel d’intervenir dès que possible afin d’éviter qu’un problème mineur prenne de l’ampleur.

Bien que certains dommages causés par l’eau échappent à votre contrôle, plusieurs mesures préventives peuvent être mises en place pour contribuer à protéger votre habitation et à la maintenir au sec, notamment :

• Inspecter régulièrement la toiture
• Entretenir les gouttières et tuyaux de descente d’eaux pluviales  
• Calfeutrer les portes et les fenêtres
• Inspecter le système de plomberie
• Faire attention à l’aménagement paysager
• Envisager l’installation d’une pompe de puisard ou de clapets antiretour

Apprenez-en plus sur la façon de prévenir les dommages causés par l’eau.

La gestion des dommages causés par l’eau peut s’avérer éprouvante. Il peut donc être utile de décomposer le processus de nettoyage et de remise en état en étapes plus simples à suivre.

Si vous présentez une réclamation auprès de votre assureur pour les dommages subis, celui-ci pourra vous aider en ce qui concerne le nettoyage. Toutefois, si vous prévoyez gérer la situation par vous-même, envisagez de faire appel à une entreprise spécialisée en nettoyage et en remise en état après des dommages causés par l’eau, surtout si ceux-ci impliquent de l’eau contaminée.

Vous devez agir rapidement afin d’atténuer les dommages causés par l’eau. Cependant, la prudence est de mise. Exemple :

• Vérifiez que les plafonds ou les planchers qui s’affaissent ne risquent pas de s’effondrer.
• Évitez tout danger électrique, notamment les prises et les interrupteurs situés dans la zone touchée.
• Ne manipulez aucune surface ni aucun objet ayant été en contact avec de l’eau contaminée (eau noire provenant des refoulements d’égouts).

Une fois que vous avez confirmé qu’il est sécuritaire de poursuivre, voici quelques mesures immédiates que vous pouvez prendre afin d’atténuer les dommages causés par l’eau :

Une fois que vous avez fait le nécessaire pour limiter les dommages, prenez des photos et préparez une liste des biens endommagés, détruits ou perdus à l’intention de votre compagnie d’assurance. Si les dommages causés par l’eau sont importants, votre assureur peut vous aider à mener de front les étapes d’assainissement et de remise en état décrites ci-dessous.

À la suite de dommages causés par l’eau, l’assainissement consiste notamment à nettoyer en profondeur et à sécher totalement les zones touchées. Ces mesures contribuent à prévenir d’autres mauvaises surprises, comme la formation de moisissure ou la détérioration de la structure du logement. Les tâches associées à cette étape comprennent notamment le retrait des matériaux de construction imbibés d’eau, le séchage des meubles et des biens, ainsi que la désinfection des surfaces.

Afin de remettre votre habitation dans l’état où elle se trouvait avant les dommages, il est nécessaire de réparer ou de reconstruire les éléments touchés par l’eau. Cela peut notamment comprendre :

• le remplacement des cloisons sèches, du plancher et de l’isolation endommagés
• la réparation ou la reconstruction d’éléments structurels
• la réinstallation d’appareils
• la peinture ou la remise en état de murs et de surfaces
• la vérification et la remise en état des systèmes électriques et de plomberie
• le recours à des professionnels pour les travaux de reconstruction majeurs (p. ex. réparation de la toiture ou des fondations)

Durant cette phase de remise en état, vous pourriez également envisager d’apporter des rénovations écoresponsables, par exemple en utilisant des matériaux de construction durables ou en remplaçant une chaudière endommagée par l’eau par un modèle écoénergétique

Oui, les dommages causés par l’eau peuvent être couverts par votre assurance habitation, à condition que votre police soit assortie des bonnes couvertures. Il est donc important de bien comprendre l’ensemble des couvertures prévues par votre assurance, puisque la couverture dépendra de la cause des dommages et des modalités propres à votre police.

Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation de TD Assurance et que vous avez des questions au sujet de votre couverture, ouvrez une session dans MonAssurance pour consulter les détails de votre police ou clavarder avec un conseiller autorisé de TD Assurance, le tout, dans le confort de votre foyer. Vous n’avez pas encore créé votre compte MonAssurance? Cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant – cette étape ne prend que quelques minutes et vous permet d’accéder en ligne aux détails de votre police.

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La plupart des polices d’assurance habitation couvrent les dommages causés par l’eau dans le cas des dégâts d’eau soudains et accidentels, tels qu’une rupture des canalisations. Toutefois, elles ne couvrent généralement pas les dommages causés par des problèmes à long terme, tels que des fuites lentes ou un mauvais entretien.

Votre assurance habitation peut couvrir les dommages liés aux inondations si votre police comprend une couverture complémentaire pour la crue des eaux. Par exemple, chez TD Assurance, notre Protection étendue des dommages causés par l’eau qui couvre certains types de dommages liés aux inondations, est automatiquement incluse dans nos polices d’assurance habitation (sous réserve de l’admissibilité). Étant donné que de nombreuses polices d’assurance habitation standards ne couvrent pas les dommages causés par des inondations, une protection complémentaire est souvent requise.

L’assurance locataire couvre les dommages causés par l’eau à vos effets personnels lorsqu’ils résultent d’un événement soudain et accidentel, tel qu’une rupture des canalisations. Vous pouvez également souscrire des compléments à votre assurance locataire afin de bénéficier d’une couverture supplémentaire pour les dommages causés par l’eau. Les dommages causés aux logements locatifs ou à la structure elle-même ne seront pas couverts. Cependant, les réparations de ce type incombent au propriétaire du logement.

Oui, si votre réclamation pour les dommages causés par l’eau subis est couverte par votre assurance habitation et que votre police offre également une couverture pour les frais de subsistance supplémentaires, votre assurance peut vous aider à assumer une partie de ces frais temporaires si votre habitation devient inhabitable. 

Si vous êtes titulaire d’une assurance habitation de TD Assurance, notre processus pour une réclamation couverte comprend une garantie de 3 ans sur les travaux effectués si vous confiez les réparations à l’un des entrepreneurs de notre réseau privilégié^†. Apprenez-en plus sur le fonctionnement du processus de réparations résidentielles pour les clients titulaires d’une assurance habitation de TD Assurance. 

Sources :

¹ https://www.canada.ca/fr/sante-canada/services/publications/vie-saine/prendre-charge-problemes-humidite-et-moisissure-votre-demeure.html