Interruption de service - Nos activités, notamment nos services numériques et nos centres de contact, sont actuellement touchées par l'enjeu informatique mondial, ce qui entraîne des délais d'attente plus long qu'à l'habitude. Nous nous excusons des inconvénients et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à régler le problème.

Nous pouvons vous aider dans votre réclamation d’assurance

Réclamations d’assurance

Comment pouvons-nous vous aider?

Réclamer après un accident d’auto

Commencer votre réclamation d’assurance auto peut être plus facile que vous le pensez. Suivez ces étapes simples qui vous aideront dans ce processus.


Processus de réclamation d’assurance auto

Réclamations sans stress

Les accidents de voiture peuvent être stressants, mais faire une réclamation n’a pas à l’être. Voici quelques conseils utiles pour vous guider après un accident et tout au long de l’expérience de réclamation. Que votre voiture soit endommagée ou en panne, nous sommes prêts à vous aider. Visitez l’un de nos Centres auto TD Assurance, l’un de nos fournisseurs privilégiés ou l’atelier de réparation de votre choix, puis reprenez rapidement la route.

Voir la transcription

Quoi Faire Si Votre Voiture Est Endommagée

Que vous puissiez conduire votre voiture ou non, nous sommes ici pour chaque étape. Avant de commencer votre réclamation d’assurance, assurez-vous tout d’abord d’être en sécurité. Avant tout, n’oubliez pas ceci :

  • Garez-vous dans un endroit sécuritaire et assurez-vous que ni vous, ni aucun de vos passagers n’avez subi de blessure. Si vous constatez que quelqu’un est blessé, n’essayez pas de déplacer cette personne
  • Appelez le 911 si quelqu’un est blessé et essayez de rester calme
  • Assurez-vous de savoir où vous vous trouvez, et faites en sorte d’être visible

Une fois en sécurité, commencez votre processus de réclamation. Nos conseillers attitrés sont là pour offrir une expérience de réclamation simplifiée, tout en vous donnant des conseils quant aux prochaines étapes à suivre et en vous expliquant chaque étape du processus.

Quoi Faire Si Votre Pare-brise Est Fissuré

Si votre pare-brise ou une fenêtre de votre auto est ébréché, brisé ou endommagé, nous traiterons votre réclamation rapidement. À noter :

  • Avant de réparer une fenêtre ou votre pare-brise, avisez TD Assurance afin que nous puissions travailler avec vous pour la suite des choses
  • Faites-nous savoir s’il est possible de conduire le véhicule en toute sécurité
  • Faites affaire avec un service de réparation de confiance. Nos Centres auto TD Assurance offrent une variété de services sous un même toit; autrement, nous pouvons vous fournir notre liste des fournisseurs privilégiés
  • Communiquez avec nous dès aujourd’hui au 1-866-454-8910 pour commencer votre réclamation

La couverture pour les fenêtres et les pare-brise des protections collision, sans collision ni versement et tous risques, est incluse dans les risques couverts. Vous avez ainsi l’assurance d’avoir la protection nécessaire.

Vous voulez en savoir plus ? Lisez notre article sur comment l'assurance couvre les pare-brise fissurés.

Quoi faire après un accident de voiture courant

Les accrochages et les accidents mineurs sont les réclamations d’assurance auto les plus fréquentes. Que devez-vous faire si vous vous retrouvez dans une telle situation?

  • Avant tout, assurez-vous que tout le monde est en sécurité et appelez les services d’urgence au besoin
  • Signalez l’incident à TD Assurance dans les sept jours pour commencer votre réclamation
  • Prêtez attention à votre environnement : l’endroit de l’incident, les conditions climatiques et l’emplacement pourraient être utiles
  • Préparez-vous à fournir des détails sur l’incident. Nous vous recommandons d’avoir les renseignements suivants sous la main :
    - L’année, la marque et le modèle de tous les véhicules impliqués
    - Le numéro d’immatriculation et de la plaque des véhicules impliqués.
    - Le nom du conducteur du véhicule et son numéro de permis de conduire
    - Les renseignements du policier ou le rapport de police (le cas échéant)

Votre conseiller attitré vous aidera avec toutes les questions que vous pourriez avoir.

Plus sur l’expérience de réclamation

Réclamations auto simplifiées

Les accidents de voiture peuvent être stressants, mais faire une réclamation n’a pas à l’être. Apprenez comment présenter une réclamation à l'aide de notre appli et comment vous inscrire à MonAssurance pour suivre l'état de votre réclamation en ligne. Voir les deux tutoriels dans l'Académie numérique.


Une façon simple de faire le suivi de votre réclamation

Vous pouvez maintenant vous rassurer quant au processus de votre réclamation à chaque étape.

Avec l’outil de suivi des réclamations auto de TD Assurance, vous pouvez suivre votre réclamation à la trace, de son dépôt à sa fermeture. Ce qui vous permet de suivre chaque étape de l'expérience.


Nous sommes là pour vous quand ça compte le plus

Centre auto TD Assurance

Il est maintenant plus facile pour vous d’obtenir le soutien dont vous avez besoin pour votre voiture. Les Centres auto TD Assurance rassemblent sous un même toit des professionnels de la réparation, des voitures de location et des experts en sinistres TD Assurance.

Si vous avez besoin d’aide avec votre véhicule, choisissez l’un de nos Centres auto TD Assurance ou l’un de nos fournisseurs privilégiés, ou optez pour l’atelier de réparation de votre choix. Nos experts en sinistres sont prêts à vous aider en cas d’accident et à soumettre votre réclamation, à des heures qui vous conviendront.


Articles-vedettes

Faire une réclamation d’assurance habitation?

Faire une réclamation peut être plutôt facile. Ces étapes simples vous aideront dans ce processus.


Ne vous inquiétez plus de votre réclamation.

Lorsque des dommages inattendus surviennent chez vous, cela peut être stressant. Mais faire une réclamation n’a pas à l’être. Nous allons tout faire pour que votre vie redevienne normale le plus vite possible. Voici quelques conseils utiles pour vous guider.

Vous voulez explorer nos services en ligne et mobiles? Visitez notre Académie numérique.

Réclamations d’assurance habitation

Nous voulons rendre votre expérience de réclamation aussi simple et rapide que possible. Un conseiller attitré de TD Assurance vous accompagne à chaque étape du processus et vous soutient tout au long de l’expérience de réclamation. Il confirmera les détails des pertes ou des dommages subis et, au besoin, prendra les dispositions nécessaires pour les réparations d’urgence et l’hébergement temporaire.

En savoir plus sur les réclamations
Besoin d’aide pour démarrer votre réclamation d’assurance habitation? Nous sommes là pour vous. 1-866-454-8910
Prêt à faire une réclamation d’assurance habitation? Remplissez notre formulaire en ligne pour commencer. Faire une réclamation en ligne
Avant de faire une réclamation, nous allons vous aider à comprendre les détails de votre couverture. Vérifier votre couverture

 Voir la transcription

Quoi faire en cas de dégâts d’eau à votre domicile

Avez-vous des dégâts d’eau causés par l’éclatement de tuyaux, la pluie ou le débordement d’une toilette ou d’une baignoire ? Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider.

Vous pouvez prendre quelques mesures simples pour éviter d’autres dommages :

  • Fermez le robinet d’eau principal de votre habitation (que l’on trouve habituellement au sous-sol, là où la conduite d’eau extérieure pénètre dans votre maison). Cela empêchera toute infiltration d’eau supplémentaire dans votre maison.
  • Si vous pouvez le faire en toute sécurité, déplacez tout le contenu non endommagé de la zone affectée.
  • Vous pouvez commencer à noter ou à dresser une liste de tous les articles endommagés dans votre maison.

Si vous avez besoin d’aide pour vous rappeler de ces étapes ou si vous ne savez pas quoi faire, n’hésitez pas à nous contacter et nous vous guiderons dans ce processus.

En savoir plus sur la gestion des dégâts d’eau.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui au 1-866-454-8910 pour commencer votre réclamation.

Que faire si votre habitation est endommagée par le vent et la grêle

Si votre habitation a été endommagée par le vent ou la grêle (qu’il s'agisse de la toiture et de bardeaux, d’arbres et d’arbustes ou de meubles de patio), nous vous aiderons à rendre votre expérience de réclamation aussi simple et rapide que possible.

Voici quelques conseils qui vous aideront à commencer votre réclamation :

  • Noter la date à laquelle le dommage s’est produit.
  • Dresser une liste détaillée des dommages à votre habitation et à vos biens personnels.
  • Si le vent ou la grêle provoque une panne de courant qui entraîne la perte d’aliments congelés, vous pouvez également les inclure dans votre liste.

Nous sommes là si vous avez des questions.

En savoir plus sur ce qu’il faut faire si le vent ou la grêle ont endommagé votre propriété.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui au 1-866-454-8910 pour commencer votre réclamation.

Que faire en cas de vol ou de cambriolage de votre maison?

Personne ne veut penser qu’un vol pourrait se produire dans sa maison, mais il est toujours bon d’y être préparé. Vous pouvez prendre deux mesures simples dès maintenant. Elles faciliteront le traitement de toute réclamation pour vol par la suite.

  • Conservez tous les reçus, évaluations et manuels pour tous les contenus importants de votre maison (téléviseur, ordinateur ou bijoux par exemple).
  • Conservez des photos ou des vidéos de vos pièces et de leur contenu.

Ces deux moyens simples peuvent vous aider dans le processus si vous avez besoin de présenter une réclamation.

En cas de cambriolage, il y a quelques mesures à prendre pour assurer votre sécurité :

  • Appelez la police pour signaler l’incident, faites un rapport et attendez ses instructions avant d’entrer chez vous.
  • Dressez une liste détaillée des pertes et des dommages à votre domicile, à votre propriété et à vos biens personnels.

En cas de vol, nous nous assurerons que vous êtes prêt. Assurez-vous d’avoir les renseignements du rapport de police à portée de la main lorsque vous effectuez votre réclamation. Nous vous guiderons dans votre expérience de réclamation.

En savoir plus sur ce qu’il faut faire après un cambriolage à votre domicile.

Communiquez avec nous dès aujourd’hui au 1-866-454-8910 pour commencer votre réclamation.

Articles-vedettes

  • Apprenez comment vous préparer à une situation d’urgence avec votre propre trousse d’urgence. Consultez notre liste de préparation aux urgences et apprenez à élaborer un plan pour une situation d’urgence.

Centre de réclamations d’assurance voyage

Que vous ayez besoin de soins médicaux en voyage à l’extérieur de votre province de résidence ou du Canada ou que vous deviez changer vos plans à cause d’un imprévu couvert, TD Assurance est prête à vous aider. Vous pouvez présenter une réclamation en ligne ou par téléphone.

En cas d’urgence médicale, appelez notre administrateur immédiatement, ou dès qu’il est raisonnablement possible de le faire. Le défaut de se conformer à cette directive pourrait réduire la prestation maximale payable au titre de la police.

Lisez nos instructions ci-dessous pour présenter votre réclamation, porter une décision en appel ou en savoir plus sur les régimes d’assurance voyage TD Assurance.

Vous voulez présenter une réclamation?

  • 1. Rendez-vous en ligne ou appelez notre administrateur

    Vous faites une réclamation en ligne? Visitez le portail de réclamations en ligne et remplissez la section « Informez-nous d’une réclamation ». Veillez à joindre tous les documents demandés dans le délai requis.

    Vous êtes faites affaire avec TD Assurance? Vous pouvez communiquer avec notre administrateur, Global Excel, pour obtenir de l’assistance d’urgence en tout temps en composant le numéro sans frais 1-833-962-1140 (au Canada ou aux États-Unis) ou le numéro à frais virés +1-519-988-7629 (ailleurs dans le monde).

    Vous êtes titulaire d’une carte de crédit TD? Vous pouvez communiquer avec notre administrateur pour obtenir de l’assistance d’urgence en tout temps en composant le numéro sans frais 1-866-374-1129 (au Canada ou aux États-Unis) ou le numéro à frais virés +1-416-977-4425 (ailleurs dans le monde).

    Après votre appel, un formulaire de réclamation vous sera envoyé par courriel ou par la poste.
    Si des documents papier sont requis, vous pouvez envoyer vos formulaires dûment remplis et tous les documents demandés par la poste à l’adresse suivante :
    Gestion Global Excel inc.
    73, rue Queen
    Sherbrooke (Québec) J1M 0C9

  • 2. Suivi

    Pendant l’évaluation de votre réclamation, notre administrateur pourrait communiquer avec vous pour obtenir des renseignements supplémentaires.

    Pour connaître l’état de votre réclamation pendant que vous attendez une décision :

    Visitez notre portail de réclamations en ligne

    ou

    Appelez notre administrateur

    Vous faites affaire avec TD Assurance? Appelez notre administrateur au 1-833-962-1140, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)

    Vous êtes titulaire d’une carte de crédit TD? Appelez notre administrateur sans frais au 1-866-374-1129, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)

  • 3. Décision

    Notre décision vous sera transmise par courriel sécurisé ou par la poste.

Comment porter une décision en appel

Notre administrateur, Global Excel, est là pour vous aider pendant et après le processus de réclamation. Si vous n’êtes pas satisfait de l’issue de votre réclamation, vous pouvez en appeler de la décision à la section Contactez-nous du portail de réclamations en ligne ou en envoyant vos formulaires et autres documents justificatifs par la poste.

En ligne : Portail de réclamations en ligne
Par la poste : Gestion Global Excel inc.
73, rue Queen
Sherbrooke (Québec) J1M 0C9

Résidents de la Saskatchewan : Si vous êtes un résident de la Saskatchewan et souhaitez communiquer avec la Financial and Consumer Affairs Authority, composez le 306-787-9006, envoyez un courriel à fcaa@gov.sk.ca ou écrivez à cette adresse : FCAA, Suite 601, 1919 Saskatchewan Drive, Regina (Saskatchewan) S4P 4H2.


Exemples de polices d’assurance

Pour connaître toutes les modalités ou obtenir de plus amples renseignements sur la façon de présenter une réclamation, consultez les exemples de polices d’assurance ci-dessous :

Régime d’assurance médicale voyage unique TD Assurance
Régime d’assurance médicale multi-voyage TD Assurance
Régime d’assurance multi-voyage tout compris TD Assurance
Régime d’assurance annulation et interruption de voyage TD Assurance


Vous êtes titulaire d’une carte de crédit TD? Les modalités de l’assurance voyage offerte avec votre carte de crédit TD ne sont pas les mêmes que les modalités ci-dessus.
Téléchargez un exemplaire de votre certificat d’assurance.

Voyagez en toute confiance

À TD Assurance, notre administrateur, Global Excel, est prêt à vous aider.

Notre administrateur peut répondre à vos questions ou vous accompagner tout le long de notre processus de réclamation pour que vous puissiez reprendre le cours de votre voyage le plus vite possible.

Appelez-nous pour commencer votre réclamation

Appelez au 1-877-397-4187

Nous sommes là pour vous aider, du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h, et le Samedi 10 h à 18 h, HE.

Appelez-nous pour commencer votre réclamation

Appelez au 1-877-397-4187

Nous sommes là pour vous aider, du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h, et le Samedi 10 h à 18 h, HE.

Appelez-nous pour commencer votre réclamation.

Appelez au 1-866-454-8910

Nous sommes à votre service jour et nuit.

  • Comment présenter une réclamation de Plans de protection TD

    Cliquez ici pour la marche à suivre détaillée pour présenter votre réclamation de Plans de protection TD. 

  • Plans de protection TD pour prêt hypothécaire, ligne de crédit, prêt ou Plans de protection TD aux entreprises

    Appelez-nous au 1-888-983-7070
    Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HE)

  • Régime de protection de paiements pour carte de crédit TD

    Composez le 1-866-315-9069


Une question? Trouvez la réponse